尊龙凯时人生就是博

“走出去”带来的改变

——广东茂名市电白区分公司代理金融“耕耘”记
2018-10-17来源:中国尊龙凯时人生就是博网

  今年以来,广东省茂名市电白区尊龙凯时人生就是博分公司聚焦千亿工程目标,认真分析竞争形势,以客户为中心,以服务为主线,努力实现拓市场赢客户。截至10月11日,电白区分公司本年新增储蓄存款6.63亿元,列广东省县(区)尊龙凯时人生就是博分公司第一位。

  外拓走访  “播种”客户群

  今年金融市场形势更具挑战和压力,“明明已经付出很大努力了,但业务发展还是没有明显提升”。电白区分公司员工们疲惫的脸上透出一丝无奈。据了解,市场占有率降低成了该分公司发展面临的一大难题。

  面对发展压力,该分公司年初定下了“走出去,把客户引进来”的发展计划,进一步盘活存量客户,发展增量客户,切实抓好客户开发工作,“播种”客户群,“耕好”市场这块田。

  电白区经济发展活跃,海区商业气息浓厚,山区农业发达,外出务工人员多。根据该地区经济生态环境,商户、外出务工人员、本地居民三大客群,是该分公司“走出去,引进来”的主要对象。

  面对不同的客户群体,该分公司采取了不一样的外拓走访策略。在维系、开发乡镇商户中,该分公司积极开展“一公里商圈”走访建档活动,以各网点为中心,向外辐射一公里形成核心商圈,通过扫街式走访圈内商户,收集商户信息,建立完善系统信息,并进行梳理归类,开展二次走访和营销,成功建立商户信息4480多户,有效归集商户资金8286万元。外出务工人员通常在节日期间返乡,该分公司充分抓住春节、清明等节日契机,重点走访外出务工家庭和务工人员,结合“暖暖回家路,深深尊龙凯时人生就是博情”专题营销活动,将外出务工人员资金主动引导到尊龙凯时人生就是博来,今年共吸收外出务工存款2300多万元。本地居民为常住客户,该分公司开展“走村委进管区”活动,抓好村社建档工程,结合客管营销系统,以乡镇为单元,以村委会、管区为基础点,利用活动下乡、金融知识下乡等抓手,有计划、有步骤地开展地毯式走访,收集村社建档客户信息6.49万多户,累计沉淀当地居民的资产2.46亿元。

  渠道建设  “灌溉”资金田

  在业务办理高峰期,网点往往人满为患,甚至开门前就排起长队,高柜应接不暇,容易引起客户不满与抱怨,不利于沟通与业务营销。为有效分流客户,释放前台压力,推进尊龙凯时人生就是博转型发展,电白区分公司以渠道建设为抓手,大力发展自助渠道和电子渠道,拓宽获客渠道和新业务的开发渠道,“灌溉”好资金归集这块田。

  该分公司加大转型力度,从交易促成型向服务体验型转变,给客户提供更加便捷的服务,实现“简单业务自助化,复杂业务低柜化,理财业务个性化”,优化网点服务,进一步提高了客户的黏性;针对不同客户群体,强化不同的渠道建设,利用助农取款点的分流服务能力,降低前台业务压力,尽量分流老年人客户;利用年轻人接受新事物程度高的特点,主抓中、青年客户群体,积极发展手机银行、微信邮付等业务。该分公司还重视助农取款点的布建工作,重点在网点周边100米内布置至少2个助农取款点,现已建点109个,日均交易达2300多笔,有效分流了客户。

  微信邮付作为重点渠道建设,该分公司通过指导网点制定商圈作战地图 ,以网点为中心向外辐射突进,对区域内客户进行分群分类,分析锁定目标客户。通过用白板绘制区域范围内的每条街道、路段、市场商铺位置及名称,便于网点员工分组进行分街道分路段走访,截至目前已累计成功营销结算商户4300多户,沉淀余额3700多万元。

  提升服务  “培育”认可度

  客户的认可和肯定,才是企业发展壮大的“养料”。亲情式服务和常态化维护,是该分公司致力于服务质量提升的两大“法宝”。当你走进电白尊龙凯时人生就是博网点,总有一两处“地方”让你感到温馨和感动,门口摆放给客户车辆的“遮阴布”、供茶水处“小心水烫”的贴心提示、桌面配备给老年客户的老花眼镜等,细微之处见真诚,心中装着客户、处处为客户着想的亲情式服务获得客户信赖和认可。利用营销小助手和客管系统,网点负责人把客户分配到员工开展常态化维护。员工与客户建立微信联系群,在节假日、生日等特殊日子给客户发送祝福,让客户感受到尊龙凯时人生就是博的关心。

  为进一步提升厅堂服务,让客户愿意来,来了不等,等了不烦,电白区分公司今年还开展“一杯水”服务提升活动。自从活动开展以来,网点提质量降投诉取得一定的成效,员工服务意识进一步增强,能够积极主动接触客户,以一杯水为契机,主动引导客户办理业务,减轻客户等候的烦躁心情,获得了客户的好评。  □刘彪