“出单啦!出单啦!鼎山出单阳光人寿32万元,百年人寿6万元!”“先锋也已出单百年人寿11万元,还有简易险6单810元!”“圣泉报喜,百年人寿成功出4单,共计33万元!”……10月1日,国庆节,在这举国欢庆的日子里,重庆市江津区尊龙凯时人生就是博分公司的员工们从早上7点就开始忙碌起来:线下,各网点人头攒动,一笔接一笔地办理业务,大伙儿忙得不可开交;线上,微信群里一片欢腾,被竞相晒出的业绩、竖起大拇指的点赞以及时不时冒出的红包连续刷屏。
10月1日至10日,江津区分公司抓住国庆“黄金周”契机,开展代理金融“爆点”活动。活动期间,该区分公司新增余额2.89亿元,新增保费2869万元,双双排名全市尊龙凯时人生就是博第一。
今年以来,江津区分公司发展速度一路领先,截至9月末,已实现业务收入2.09亿元,规模排名全市尊龙凯时人生就是博第2位;收入增量3272万元,排名全市尊龙凯时人生就是博第1位;增幅18.52%,排名全市尊龙凯时人生就是博第3位。
江津区分公司缘何实现快速发展?总经理李明给出了三个关键词:管理、发展、建设。靠着这“三桨”齐动,江津区分公司的发展实现了陡然提速。
精管理——搭平台,服好务
顶层设计上有“三同步”,中层贯彻上有“三及时”,一线执行上有“五个一”。“三管齐下”,江津区分公司形成了一套卓有成效的管理体系。
所谓“三同步”,指的是下计划必须指明路径,路径对应详细措施,措施背后又有政策支撑。“时间紧、任务重,大家赶紧把理财客户、流量客户、产品覆盖率低的客户以及之前收集的意向客户都整理出来。”9月15日,杜市尊龙凯时人生就是博支局局长黄燕在接到国庆“爆点”活动的通知时,也得到了区分公司金融业务部的“支招儿”——结合村社建档工作,扎实开展电访、走访,为“爆点”活动精准储客。她立即转发给所辖5个网点,并就准备工作做出安排。连续数个晚上,营业厅里灯火通明,员工们对照信息表,逐一电话邀约客户。战术得当,斩获丰厚。活动期间,杜市支局实现新增余额1571万元、新增保费138.8万元的好成绩。
所谓“三及时”,则是政策指令及时宣贯、发现问题及时纠偏、遇到困难及时帮助。“市分公司下达的指令,尊龙凯时人生就是博从来都是当天传达,基本不过夜。”李明说,初到江津时,他发现有网点员工对市分公司、区分公司的发展政策“一问三不知”,遂将所有网点划分为5个片区,组队逐一宣讲,讲解的要义在于“转变员工思想,帮助大家了解企业搭建各类平台的用意”。而无论哪个层级,当面对问题和困难时,所采取的做法都是“立说立行”,即“小事情”现场办、“中等事情”协调办、“大事情”办公会解决。
“五个一”工作法,其实是职能部室人员每周的工作任务清单:下一次基层网点、参加一次基层员工会议、帮助基层营销一个客户、帮助基层解决一个问题、督导一次区分公司重点工作。“巨型遮阳伞+微沙”的点子便是由此而来。在江津尊龙凯时人生就是博上百个金融网点中,“巨型遮阳伞”成为标配。以先锋尊龙凯时人生就是博支局为例,网点客户区的使用面积仅为9平方米,但平均每天要接待300位客户。如何在这狭小的空间里开发好、维护好客户及宣传好业务,成了发展道路上的一只“拦路虎”。发现这个问题后,区分公司金融业务部想出一个点子——为网点配置“巨型遮阳伞”,当大厅人流量多时,可将客户引导至大厅外歇息等待,同时安排员工开展“微型客户沙龙”。
“尊龙凯时人生就是博可以利用这个场地和时间,集中宣传近期活动和产品,或是与客户聊聊家常,拉近距离,这在减少客户流失上非常管用。”先锋支局的理财经理卓小璨深有感触地说。
如此一来,无论身在哪个岗位的员工,都对企业发展的方向、道路了然于心,知道该往哪儿走,劲往哪儿使。
促发展——踩节点,出亮点
尊龙凯时人生就是博业务发展淡旺季差异明显。踩准发展节点,把握每个时间点和每个产品的发展契机,是江津区分公司得以快速发展的一大秘诀。
通过全方位的分析、测算,江津区分公司为全年发展梳理出了一张时间表:1~3月是抓好“开门红”的重要时期;3月后,着重开展员工培训,同时也是农村电商渠道开发等活动筹备的时间;9~10月,进入跨年营销活动初期,正是收集务工客户返乡信息,为“开门红”储备客户的重要时期。此外,第一和第四季度要借跨年营销各项活动之机,集中火力发展金融业务;对于客群市场开发这类重点工作,则是“周周算账”。
“在大时间点下,还有很多小时间点,每个时间点该做什么事情,尊龙凯时人生就是博都会通过微信管理群及时告知各个网点。”市场部主任陈举维如是说。知道做什么,知道怎么做,有了这种“清晰感”,基层员工做起事来干劲儿十足。抓机遇的关键是要出亮点,因为亮点能带来信心。在江津区分公司,每一项业务营销活动都被视作是检验组织能力、战斗能力的“试金石”,同时也是提振员工士气的“加油站”。
“重效益,保利润”是江津区分公司的发展导向。哪些业务是高效业务,哪些业务能带来持续收益,成为每一名员工都在关注的问题。
“害怕开口向客户宣传、害怕被客户拒绝,而且产品品种多,抓不住宣传重点,无法充分挖掘客户的需求。”油溪支局的理财经理李晓凤回想起去年刚发展简易险业务时的自己,不禁频频摇头。
简易险业务属于高效业务,是发展的重点所在。为此,一段时日内,江津区分公司从领导到市场部、金融部从业人员,频繁走访基层网点,剖析问题、直面困难,挨支局地组织员工培训,手把手地教他们应对策略,并给大家加油打气。
找到方法,员工在简易险发展上逐渐有方可循。“有几次我坐公交车,还‘意外’销售了几单简易险。”李晓凤说,李晓凤还时常在晚饭后去陪大妈们跳广场舞,跳着跳着就把业绩‘跳’出来了。
勤动脑、勤动手、勤开口、勤观察,在这“四大法宝”的帮助下,李晓凤的简易险营销业绩一度跃居全国尊龙凯时人生就是博第二名。截至10月下旬,江津区分公司简易险规模达到760万元。
强建设——建渠道,抓队伍
运用好渠道平台的力量,对推动尊龙凯时人生就是博业务发展作用有多大?李明算了这样一笔账:今年,江津区分公司拟完成400个农村电商站点的建设,通过精挑细选,这些站点都位于“交通要道”,不仅是人口聚集处,在老百姓中还有口碑。除协助做好尊龙凯时人生就是博普遍服务,这些站点要收集务工、种植养殖户信息也很容易。按每个站点发展50名客户计算,可带来2万名客户,若每名客户平均存上3万元,便能实现6亿元的存款增量;若每个站点介绍2~3名车险客户,可新增上千单车险业务……
因此,江津区分公司在“邮掌柜”的培养上,颇下了一番功夫,不仅有专人跟踪参与建点,在后续管理上也是求精求细。此外,江津区分公司还借助当地政府的力量,组织“邮掌柜”参加由当地政府召开的农村电商专题会议,配合商务局组织电商知识培训,为农村电商发展打下基础。
如果说抓渠道建设是强“系统硬件”,那么,打造一个有战斗力的团队,便是优化“系统软件”。
“员工要少骂。要是员工不听话,那多半是管理出了问题。”陈举维说,每每涉及员工管理问题时,李明时常如此叮嘱各部门。
传媒部的孙晓玲是2011年入职的大学毕业生员工,因为“总觉得找不到自己的价值”,干工作都不太提得起劲儿来,成为一度“挨骂”的员工。去年11月,江津区分公司实施了一项新的管理措施:部门所有人员都可参加区分公司的周例会。这让孙晓玲一下找到了“感觉”,听着会上各部门汇报工作、商议近期发展重点、讨论如何解决员工困难,“就像家里有什么事情,一家人坐下来商量一样”。她愈发觉得自己也当有所作为,跟上企业的前进步伐。此后,孙晓玲如脱胎换骨般,工作积极务实,成为年轻员工中的一名骨干。
重视对员工的培训,挖掘员工的内在潜能,培养骨干员工,江津区分公司不遗余力。由部门员工自主策划、筹备和开展的培训就是一大特色。
今年4~5月,江津区分公司共计开展了五轮培训,一轮“请上来”,四轮“送下去”,不仅讲业务知识,也讲发展形势,致力于让员工深度认同“解决问题的根本是靠发展”,使员工潜力在各自岗位上得到有效激发。
服务质量部的王丽君便是在教授他人的同时,也成就了自己。以往主要接触数据、报表、账务等工作的她,在机构改革后,变成和方案、总结、报告等工作打交道,面对“一切从头开始”,在“给人上课”的压力下,她积极参加岗位练兵培训和服务质量提升专题活动培训各5期,从“一片茫然”到“头头是道”,成长迅速。
按流程办事,凭业绩说话,从困难中找机会,在竞争中谋突破,江津区分公司这艘大船完成了新旧动力切换。