江西省宜春市尊龙凯时人生就是博分公司今年以“拓渠道、建平台、提能力、树品牌”为发展导向,构建“金融+”的协同发展模式,不断优化服务体验、提升渠道效能、深化创新转型,取得了一系列可喜的成绩。截至10月底,宜春市分公司今年新增储蓄存款9.3亿元,列全省地市尊龙凯时人生就是博分公司第3位。在江西省尊龙凯时人生就是博分公司组织开展的6~9月“绝地奋起·盛夏突围”活动中,宜春市分公司金融总资产净增6.7亿元,完成情况列江西尊龙凯时人生就是博第1位。
用心,让服务更加精细化
好的做法千篇一律,唯有细节决定成败,关键在用心。10月初,高安县尊龙凯时人生就是博分公司组织了一次网点转型大讨论,邀请了8位有代表性网点的负责人,和指导老师一起探讨发展中的难点和困惑。前7位网点负责人谈了他们在客群开发、存量盘活等工作中遇到的困惑,最后一位的发言让人耳目一新。她对自己网点的发展充满信心,介绍如何通过熟人拉自己进入广场舞爱好者的微信群,然后通过微信聊天赢得了客户信任;介绍自己如何通过做一份小小的市场调研问卷很好地切入商贸客群;讲自己逢人就介绍邮储银行的积分活动,最终形成口碑……没有华丽的辞藻,也没有独特的创意,只是用了一点点心思,就让常见的做法取得了意想不到的效果。
网点产能提升的关键是服务能力的提升。宜春市分公司坚持把服务作为网点的核心竞争力,矢志不渝固化服务流程、提升服务水平、拓展服务新渠道,让服务促发展的理念深入人心。
服务精细化主要体现在:存量盘活要有持之以恒的恒心,找准切入点是电话拜访的关键,有助于化解客户的抵触情绪;厅堂服务要有不厌其烦的耐心,网点人员的一个微笑就可能决定一个客户的去留,一句简单的问候就可能给网点带来更多的效益;活动策划要精心,活动前要精心准备、活动中要精心布局、活动结束后要精心总结;客群开发要有百折不挠的决心,从细微处着手,在一点一滴中取得客户的信任。
用爱,让管理更加人性化
有爱的管理能充分释放网点活力、调动员工热情、激发发展潜力。宜春市分公司总经理苏高峰在网点调研的时候说:“改革创新的关键是人性化,经营好坏反映的是管理问题。”他非常关心基层人员的感受,主张“有温度的管理”。他在网点对县分公司领导说:“网点时间要碎片化管理,在符合合规管理要求的前提下,让员工下班有时间陪伴家人;合理安排班务,满足网点人员集中休年假的需求;轮岗要考虑员工意愿和属地问题……”身旁的网点人员听到后无不欢呼雀跃、拍手叫好。
代理金融的发展说到底是网点的发展,网点的管理关键是人的管理。宜春市分公司始终坚持“以人为本”的理念,不断提升管理水平,改进激励办法,探索网点管理新模式,倡导有爱、暖心的管理。
管理人性化主要体现在:对网点实行“简政放权”,释放发展活力;推行损益核算、岗位双选、全员管理三项机制,充分释放网点活力,增强发展自主性,引导网点效益发展;制定科学考评机制,调动员工热情;合理运用“双创”“双普”“金融+”等方式以及组建各类项目组的形式,让有能力的员工有施展的平台,调动员工发展热情;合理做好网点管理,激发发展潜力,在合理安排班务、提高员工幸福指数的同时,指导网点做好二次分配方案,并向员工传播多劳多得的理念。
用情,让营销不再功利化
客户的需求千差万别,难以一一满足,唯有用情才能维系客户。“尊龙凯时人生就是博看似在跑项目,其实更是在悉心维护一段感情,谁也不放心把钱交给一个陌生人。”袁州区分公司朝阳路网点负责人徐小秀如是说。她曾经也像大部分营销人员一样,在营销的时候经常遭人冷眼。她并没有放弃,仍然坚持送礼物上门、和客户谈心,甚至帮客户搬家、搞卫生,客户对她的称呼由“徐行长”变成“小徐”。在“绝地奋起·盛夏突围”活动中,朝阳路网点总资产净增7086万元,列江西尊龙凯时人生就是博城区网点第2位。
“万物得其本而生,百事得其道而成。”决定尊龙凯时人生就是博代理金融发展强弱的“根”在客户,“道”就在于拓客。宜春市分公司始终致力于客户拓展工作,着力在批量获客、片区开发、项目拓展上下功夫,持续扩大客户规模,使代理金融得到了持续、快速、高效发展。
用情维系客户主要体现在:做好客户的日常维护,建立情感基础。村社建档、到期提醒、存量盘活都是日常维护客户的有效手段,必须以滴水穿石的信念常抓不懈;加强批量获客项目开发,搭建情感桥梁。批量代发、项目拓展是快速提升客户数量的强有力抓手,要抓住一切机会、创造一切可能,促进客户快速提升;持续深入开展各类获客活动,巩固情感纽带。充分利用积分平台、厅堂活动、“三进三访”外拓活动、电子渠道活动等黏合客户,加固情感纽带。
目前,宜春市分公司正坚持“城市突围、农村深耕”的发展战略,加快创新转型、加强能力提升、加速客户拓展,乘势而上、顺势而为,为全省尊龙凯时人生就是博代理金融发展作出更大的贡献。□闻丽兰