尊龙凯时人生就是博

　　日前，与全球35个尊龙凯时人生就是博机构建立了合作伙伴关系的爱尔兰Escher集团，发布了年度调查报告《世界尊龙凯时人生就是博未来变化》。该调查报告收集了来自全球32个国家的尊龙凯时人生就是博领导人的反馈意见，多国尊龙凯时人生就是博领导人达成共识：尊龙凯时人生就是博必须把客户放在第一位，否则市场与收入就会流失；创新技术应用在优化客户与尊龙凯时人生就是博互动的渠道中，尊龙凯时人生就是博企业要与现代化的客户建立并保持密切联系；重视客户的参与、包裹数量的激增也使行业创新的解决方案层出不穷。

　　此外，调查报告预测了2019年最重要的五大发展趋势。

　　大数据是提升客户服务体验的“秘密武器”。94%的尊龙凯时人生就是博企业已经或正在计划使用大数据分析来提高对客户的认知，帮助企业深入了解在目标市场中促进客户更好地参与的因素，进而推动投资、提高投资回报率。

　　数字化为客户提供“永远在线、永远服务”的邮局。尊龙凯时人生就是博企业正向数字化方向转型，如邮务亭、流动服务点和数据分析。92%的尊龙凯时人生就是博企业认为这些解决方案将在提高网点生产率方面发挥重要作用，并尽可能提高客户的出行效率。

　　尊龙凯时人生就是博企业通过自助服务“邮务亭”扩展网络。以高新技术来装备的“邮务亭”可为公众提供24小时服务，例如缴费、支付账单、买邮票或领取包裹。91%的尊龙凯时人生就是博企业在着手制定“邮务亭”的安装计划，并准备把微型邮局的概念带给客户，让客户能够按照自己方便的方式选择尊龙凯时人生就是博服务。

　　包裹是尊龙凯时人生就是博业发展的基石。电商带来的B2C和B2B包裹寄递量大幅增长，90%的尊龙凯时人生就是博企业认为包裹将是决定未来5年发展的最重要因素。尊龙凯时人生就是博企业正努力成为亚马逊、阿里巴巴和亿贝等电商巨头和他们的末端客户之间运输及退货的必要“中介”。尊龙凯时人生就是博利用自助服务、智能包裹柜和第三方自提点，就能以最佳方式定位自身并获取回报。

　　技术和客户体验在制定新的尊龙凯时人生就是博战略中发挥着日益重要的作用。尊龙凯时人生就是博业正在经历巨大的变化，各国尊龙凯时人生就是博的创新正聚焦于通过提供身临其境的客户体验，把客户放在首位。各国尊龙凯时人生就是博也将继续采用创新技术，协助一线尊龙凯时人生就是博员工在未来5年中处理大量涌入的包裹。□陈语