凭借服务质量、服务文化、服务创新等优势,邮储银行湖北省武汉市洪山支行通过层层严格评审,最终荣获“2017年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号。
座落于山清水秀的武汉市南湖之畔的邮储银行洪山支行现有员工30人,其中党员人数超过1/3。该支行以“五星网点”为起点,通过创新服务迅速成长为南湖一朵文明艳丽的金融之花。
提升服务质量 打造品牌银行
“用心服务,共同进步”——这是洪山支行一贯的服务理念。为加强文明规范服务建设,洪山支行每日于晨、夕会向员工宣贯该行服务理念,鼓励员工学习各项业务技能,强化主动服务意识。该支行还结合实际制定赏罚分明的考核制度,定期开展服务评比,营造良好的服务竞争氛围。
细节决定成败。洪山支行在服务环境与设施的设置上也做到了极致。营业厅外设置无障碍停车位及无障碍通道,营业厅内配有爱心座椅、轮椅停放区,便民服务区配备了轮椅、婴儿车、老花镜、雨伞、充电器、针线包、医药箱、点钞机等便民设施,致力于为不同类型的客户提供便捷、温馨的服务。除此之外,支行营业厅的每个区域都设置了服务呼叫铃,点钞机上附有防窥镜,且所有密码按键上均贴有盲文贴。
强化基础建设 升级智能服务
为优化服务流程,洪山支行营业厅设置了若干分区:咨询引导区、电子银行服务区、智能银行服务区、客户等候区、理财销售区、贵宾服务区、特色服务区、公众教育区、便民服务区、自助服务区等区域,细分业务,配以联动营销机制,旨在为客户提供一站式服务。
走进洪山支行,智能服务区一排整齐的智能化设备让人眼前一亮,这些设备分别是ITM机、自助发卡机、社保发票打印机、存折取款机、现金出纳机,能够办理绝大多数柜面业务。洪山支行是社保代收及工资、养老金代发点,智能设备的投放和使用,极大缓解了柜台的压力。
履行社会责任 助推区域发展
“邮储银行的贷款业务真是太接地气了,不仅解决了尊龙凯时人生就是博科技型企业轻资产的问题,又帮助尊龙凯时人生就是博小企业减少了利息支出。”客户张先生在获得洪山支行保证保险贷款业务后这样说道。为破解中小企业发展难题,更好地满足中小企业客户的融资需求,提供资金支持,洪山支行创新推出E捷贷、科技贷等新产品,主动联系个私协会、行业协会,逐步搭建起银企互通的桥梁。
洪山支行始终坚持履行社会经济责任与社会责任有机统一、相互结合,在提升经营效益的同时,注重回报社会,树立良好的社会形象。为防范客户上当受骗,守护好客户的“钱袋子”,该支行开辟“金融知识宣传区”,现场为客户宣传银行卡安全使用、银行卡理财风险、电信诈骗防范等金融常识。该支行还实行办理汇款安全提示单制度,员工在办理汇、转款业务时,会通过问、看、核对等方式,对客户进行安全提示,成功拦截多起电信诈骗。
着力人本管理 共建和谐家园
“银行的服务真是越来越周到了,一进门就有家一般的感觉。” 经常“逛”银行的李大爷说。作为养老金代发点,洪山支行拥有着大量中老年客户群体。为让客户在等候时段内不至于枯燥,该支行特别在大堂一角设置特色服务专区,配备笔墨纸砚和棋牌书籍等设施,定期举办客户答谢会,提升中老年客户的服务体验。
随处可见的文化墙是洪山支行企业文化的另一大亮点。营业厅中的公众教育区收纳了消费者权益保护书籍及反洗钱、反假币、防电信诈骗等宣传折页,切实宣传保障消费者权益;贵宾服务区设置员工服务文化墙,展现洪山支行员工朝气蓬勃的服务风采;走上二楼,各色服务文化宣传标语逐渐映入眼帘,综合办公室外的历史文化墙将邮储银行2007年以来的发展历程一一展现出来;党建文化墙积极弘扬党风廉政文化,并附有党员活动风采纪实照片,体现了洪山支行基层党组织在服务文化方面的引领作用;进入员工休息区和减压室,员工照片让人充分感受到洪山支行融洽、团结的工作氛围。
心服务,新起点。文明创建只有起点,没有终点。洪山支行正坚持以客户为中心,努力将服务做到极致,不断给客户带来超预期的体验。□谭海龙