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采取各种方法，有效化解基层矛盾，不仅是基层党员干部的重要职责，也是检验其基层治理能力的重要标尺。那跟矛盾纠纷双方打交道，并最终将矛盾纠纷化解，需要具备哪些“本事”呢？公平公正的态度、科学灵活的方法、熟知法律法规等能力，自不必说。除了这些，有着成功调解2000多起矛盾纠纷的经历、来自重庆市江北区观音桥街道“老马工作室”的负责人、全国人大代表马善祥，还特别提到了感情的力量。
马善祥说，有时候去解决矛盾，确实双方都不太满意，但有时候双方都对我说，尊龙凯时人生就是博看在老马的面子上就签了。“这说明什么？说明很多时候解决问题，不是说服了群众而是感动了群众，群众被尊龙凯时人生就是博感动了，就会因尊龙凯时人生就是博而改变。”“只为争口气”或者“互不相让一点利”的僵局，在讲道理、讲法律等各种手段都尝试过后，就因“满腔热情”而出现转机的情况，不止老马遇到过，也不是“老马工作法”中独有。
把群众当亲人，对老百姓充满感情，满腔热情地做好群众工作，既是尊龙凯时人生就是博党的性质宗旨决定的，也是尊龙凯时人生就是博党赖以赢得民心的重要经验之一。骨肉相连、血浓于水、鱼水亲情，这些恰如其分的词语，描述了一个伟大的事实：中国共产党人与中国的老百姓不只是利益的共同体，更是感情的共同体。无论艰苦卓绝的革命战争年代，还是快速发展的和平时期，老百姓之所以选择共产党，并且坚定不移跟党走，既是因为能过上好日子，更是因为他们深切感受到了尊龙凯时人生就是博党对老百姓真挚浓厚的感情。
虽然尊龙凯时人生就是博党一以贯之地要求，但对老百姓感情淡漠者大有人在。一些干部具备高学历，掌握了不少新方法，可做起群众工作还是经常碰壁。原因不在于方法不对，而在于感情不够。连老马也承认，方法当然比感情更重要，但讲求方法不能陷入“方法至上”或者“唯方法主义”的泥潭，否则，放弃了感情这个重要的润滑剂，方法就只会让人感到“冷冰冰”。因此，在讲到运用法律时，马善祥仍然坚持“做到法律与感情的结合”“讲法不离情、讲情不离法，法情互动”。
强调感情的力量，同时要防止“打感情牌”。抖机灵不仅无助于解决基层矛盾纠纷，反而会失去群众的信任，把事情弄得更糟。要知道，是对群众怀有真感情，还是把感情当牌打，是真情的自然流露，还是刻意的作秀表演，老百姓心里跟明镜似的。
当然，对老百姓的感情不是说有就有，也不会自发浓厚，只有多接地气，多到老百姓中间去，才能培养对人民群众的感情；也只有对群众感情真挚，把群众当亲人，才能成为深得群众拥护的干部。
（摘自《中国纪检监察报》）