前不久,正值每周五“客户活动日”,江苏省徐州市沛县大屯矿尊龙凯时人生就是博支局厅堂十分热闹,支局长刘娟和大堂经理魏秋华忙得连水都顾不上喝。针对价值存款的客户活动,大屯矿支局每天都在开展。截至10月21日,徐州市分公司本年净增余额达32.57亿元,其中,价值存款达21.9亿元,排名江苏尊龙凯时人生就是博第1位,已连续4个月占据全省尊龙凯时人生就是博净增规模榜首。
算清成本账
徐州市分公司从成本配置、绩效调控、培训引导等方面明确了金融长效发展路径。
徐州市分公司充分发挥成本配置的杠杆作用,在营销政策的制定上,按照结息额进一步精细客户管理,在精准锁定优质客户的同时,实现资源利用最大化。
“尊龙凯时人生就是博的营销仅针对一年期及以下存款客户。去年旺季生产,网点余额净增2400余万元,其中,1800余万元都是一年期及以下存款。”张五楼尊龙凯时人生就是博支局负责人张玉琪说,通过营销成本的精细化配置,该网点存款结构优化成果显著。
徐州市分公司还发挥绩效考核机制的调控作用,在KPI考评中为存款结构设立了奖惩机制,并赋予价值存款增长更大的权重,以此调动员工的积极性。同时,持续细化过程管控,将储蓄价值存款作为重点课题按月分析,对价值存款出现下降趋势的单位及时发出预警,并给予适当的指导意见。
此外,徐州市分公司充分发挥培训的引领作用,并将收单、价值存款等高效业务发展纳入综合培训体系,结合内部轮训、邮保共建、第三方资源,推出年度培训计划,定期开展营销技能比赛,营造“比学赶超”氛围。
赋能渠道链
“移动支付逐渐成为移动互联网时代各金融机构重要的竞争阵地,即使客户没有理财、贷款、存款的需求,也无法避开交易支付的环节。提高金融客户黏性,必须大力发展渠道支付业务。”2016年,徐州市分公司副总经理李磊就提出要大力抢占各类移动支付渠道。
在网点,设置客户体验区,现场展示产品包,配套营销活动,抢占资金渠道;在外拓中,柜员随身携带营销材料,向商企客户大力推广;与银联公司联动,开展厅堂活动,加强邮商营销资源复用。
截至10月8日,徐州市分公司实现快捷支付绑卡客户174.5万户,年交易金额为297亿元,实现中间业务收入2656万元;累计新增云闪付客户2.3万户、本年新增快捷支付客户18.37万户,聚合支付有效商户存量达2.6万户,沉淀活期资金5.2亿元。
打好场景牌
“单经理,你这个朋友我交定了,以后有好产品,请一定通知我。”客户李先生在刘集尊龙凯时人生就是博支局购买了一份30万元的君康保险后,满意地对支局理财经理单飞翔说。
曾经,存款结构性失调是刘集支局面临的最大难题。客户总量11965人,其中,1万元以下客户占比57%、1万~5万元以下客户占比超过40%,客户提档升级工作举步维艰。为了打破僵局,刘集支局优化资产配置,推进客户提档升级。在单飞翔看来,这是尊龙凯时人生就是博金融网点从转“形”到转“型”的核心。
刘集支局的客户结构很有代表性。2016年起,徐州市分公司聚焦小微客户,将在行资金介于1万~5万元、持有4~7种金融产品的客户作为能量“蓄水池”。“这部分客户的营销基础好,有相对旺盛的资产配置需求。”单飞翔说。
为了激活目标客户,徐州市分公司各网点精心策划场景营销活动,将掌握到的客户资产规模、产品持有、理财爱好、活跃程度等信息作为后期客户资产配置的重要参考。
随后,徐州市分公司集中全力做好客户资产配置工作,重视递增计息、邮利丰等产品的营销,将金融产品手册内容提炼成营销卡向客户递发,提升客户价值存款资产。
刘集支局局长石莉向记者透露了一组数据,在2018~2019年金融旺季生产中,刘集支局完成保险业务收入1650万元,其中绝大部分来自网点1万~5万元储蓄客户。