尊龙凯时人生就是博

　　随着“双11”的脚步日益临近，各地尊龙凯时人生就是博紧紧围绕“争市场、强重点、重体验、保稳定”的总体要求，在揽收、网运、投递、客服等环节提前做好准备，制定详细预案，以确保“双11”旺季生产顺利运行。

　　抢抓市场商机

　　江西省尊龙凯时人生就是博分公司建立旺季营销攻坚团队，明确客户开发目标。通过网上按产品、地区筛选贵品、3C等客户，选择61条直航线路，因地制宜制定高端电商专项营销方案，逐一走访，专线营销。同时，制定高端电商客户旺季运行保障方案，设立专职客服团队，确保寄递服务品质。

　　江苏省南通市尊龙凯时人生就是博寄递事业部着手在家纺城试点“准加盟制”，将原先个人营揽的单兵作战模式，调整为分部经理—团队长—营揽员三级团队营揽作战模式。其中，分部经理主要负责重点大客户的开发维护、团队整体经营战略和管理指标把控，团队长根据分部发展目标带领3名至5名营揽员实现具体落地；营揽人员则重点负责日常揽件及中小客户维护。各团队还因地制宜，通过下放议价权限、新客推荐奖励等方式，不断推进客户的提档升级和新客拓展，为“双11”业务量再创新高打下坚实基础。

　　湖北省十堰市尊龙凯时人生就是博分公司打好市场“突破战”，分阶段对头部、腰部、集群客户组织两轮走访。抢前夺后促中间，充分利用窗口及邮路营销优势，将在11月15日至30日集中做好退换货的营销和散件揽收工作。把握节奏抓重点，抢快包，不限流、不限量，着力开发大型电商平台客户。追标快，保品质和客户体验，主动错峰经营，大力发展生鲜类标快业务。

　　提升处理能力

　　天津市尊龙凯时人生就是博分公司建立了两级调度指挥体系，分别侧重管控、生产层面进行动态调度，同时按照“量能匹配”原则，制定了动态调节收、分、运、投四环节梯次入网计划。天津邮区中心局结合重点节点、重点业务和重点客户出台了保障应急预案，确保旺季重点环节的处理需要。此外，充分考虑到电商大客户邮件量激增可能带来的处理场地紧张的问题，天津市分公司还增设了南开、武清、塘沽三个分处理场地，做好大客户收寄服务。

　　上海市尊龙凯时人生就是博分公司成立了旺季生产领导小组，并制定运营、业务、服务、信息4个专项保障方案。目前，该分公司已增加3处处理场地，新投入1221台PDA设备。同时，上海市分公司党委决定组建一支志愿者服务队，充分调动团员青年岗位建功的积极性，助力完成“双11”各项生产任务。各区分公司和寄递事业部提前对各网点进行了深入摸排与调研，逐一与网点对接人力资源、生产设备、网运组织等各方面需求，全力以赴备战“双11”旺季生产。

　　拉萨邮区中心局为保障“双11”旺季生产，积极做好集包工作，对邮件容器清点库存并上报了采购需求，提前准备了存储容器仓库，并已完成生产用品用具清理及储备工作。同时，为保障阿里地区旺季生产运能，西藏自治区尊龙凯时人生就是博寄递事业部运营管理部已从拉萨中心局调配了2辆17吨甩挂车至阿里补充运能。

　　广东省佛山市尊龙凯时人生就是博分公司成立旺季网运生产领导小组，在对处理能力进行全方位评估的基础上，理顺内部处理流程，落实进出口分场作业和直发安排，切实提升集包率，并在处理中心临时增设大平面应急存放场地，打通旺季邮件进出口的“大动脉”。

　　保证投递质量

　　贵州省尊龙凯时人生就是博分公司加大投递环节能力建设力度，通过增加城区和乡镇临时投递人员、增加及改造城乡投递处理场地、调配普服投递人员参与电商包裹投递、增加代投点、使用速递易自提柜预留格口等方式，综合提升投递能力。同时，对投递时限、频次、深度、信息反馈质量实时监控，将派人深入投递部、代投点、自提点现场检查，并加大通报考核力度，切实保障投递质量。

　　江苏省南京市尊龙凯时人生就是博分公司优化网络布局，提升基础网投递能力，通过新建成的白龙江、柳营等直投中心，在峰值期间日均直投快递包裹超6万件，有效分流基础网投递压力。同时，加密自提点建设，利用快包业务量分布图与自提点分布图，抓好空白区域自提点补建工作，10月底前将快包自提占比提升至60%，为“双11”高量期做好投递能力储备。

　　为实现在旺季当日及时投递率和投递信息反馈及时率均达98%以上、客户有理由投诉为零的目标，浙江省台州市尊龙凯时人生就是博分公司健全市、县、投递部三级投递质量管控体系，每周对所属的投递部进行内部作业、外部作业和退回邮件“三项检查”；分区、分片开展投递服务质量标准培训，制定投递服务指南，建立投递能力提升情况综合评价体系，开展星级投递员评比，加快投递队伍转型。以“派送地域无死角”为投递目标，积极发展代投点，力争年底各类社会渠道自提占比达50%。合理调整市趟运行时间，利用午班、晚班等实行多频次、多时段投递，增加投递员有效投递时间，提高邮件妥投率。

　　强化客服保障

　　“双11”期间，安徽省尊龙凯时人生就是博分公司将启用旺季客服标准，全省各级客服对接处理服务调度的时间调整为8点至20点连续作业，各级客服管理团队按“7×12”小时安排轮岗。安徽省分公司服务质量部将进驻省客服中心，以问题少发生、快解决为出发点，现场指挥调度服务质量体系高效运转。

　　11183广州中心在生产现场悬挂横幅，召开“双11”誓师大会，做好士气激励。同时，开展全员话术及操作强化培训，并开展相关劳动竞赛活动，设立团队效能争锋奖、质量双优保障奖，激发员工的工作积极性。

　　自10月15日起，浙江省温州市尊龙凯时人生就是博分公司客服中心每周组织培训，提高客服人员处理工单的能力。客服中心还下发《2019年“双11”旺季客户服务标准》《旺季常见问题及处理方法辅导手册》，以提升问题有效解决效率，同时清理积存问题工单，强化全市协同客服规范操作。

　　浙江省嘉兴市尊龙凯时人生就是博分公司客服中心将在11月11日至25日，每日对上一日全市尊龙凯时人生就是博的运行服务质量下发“红黄蓝”预警告知书，红色预警发送至分公司总经理，黄色预警发送至分管副总经理，蓝色预警发送给部门负责人，以督促问题及时解决。同时，根据智能跟单和客服调度情况，在旺季工作群内发布服务指标看板情况，确保有人看、有人管。□宗合