成都：新利器助力攻坚
11月16日，“双11”开始后的第六天，成都邮区中心局惊现一连串夺人眼球的数据：双流邮件处理中心双层包分机上机量为74.3万件（列全网第2），小件分拣机上机量为31.8万件（列全网第1）；航空邮件处理中心自动分拣设备中的大件环上机量为21.8万件（列全网第1），小件环上机量为37.1万件（列全网排第3）……数据显示，该局“双11”旺季奋战平稳推进，秩序井然。
新利器如虎添翼
经过50多天紧张繁忙的施工，集包作业工艺设备于11月初在成都中心局双流邮件处理中心生产现场，完成安装调试后投入运行。这个包含一套小件分拣机和一套胶带输送系统的集包作业工艺设备成为今年该局“双11”生产的新利器：小件分拣机主要用于轻小型邮件的分拣处理；胶带输送系统则对无法上机的异型件进行流水化作业处理。新机器配合着场地内原有的双层包分机，如虎添翼，使邮件处理更加高效、强劲。
为了精准发挥小件分拣机功能，该局通过工艺流程的优化，将小件邮件和大件邮件分开处理，单边40厘米以下的邮件均作为小件邮件传输分流至小件分拣机分拣处理、集包封袋，并直封至四川省邮件处理量大的40个县下格口，这样极大缓解了市（州）处理中心的分拣处理压力，加快了邮件经转处理速度，也缓解了双层包分机处理压力。
而配套的胶带传输系统，在卸车垛口就将异型件、集包袋直接传输进行处理、配发、装车，改变了以往笼车盛装、盘驳至指定区域手工分拣处理、处理完毕后的邮件再盘驳至指定装车垛口配发装车的处理流程，实现了邮件的快进快出、流水线式作业。“双11”期间，借助集包作业工艺设备，成都中心局对省际邮件按照“82+30”（82个中心局+30个市、县）模式集包封发，对省内邮件按照“20+44”（20个市州局+44个县）模式进行集包封发，推进了包裹类邮件内部处理模式从“散件分拣”向“小件集包+总包经转+小件深度分拣”模式的转变，进一步加快了邮件经转速度。“双11”期间，双流中心小件分拣机日处理量已突破30万件，双层包分机达到75万件的日处理量。
老机器有了新速度
“双11”期间，航空处理中心对自动分拣设备进行了功能优化：充分考虑直连滑槽和装车效率，实现大小件格口复用，大幅提升小件环半圈落格率；针对供件量饱和度，做好地供包补量；合理安排车辆接卸，优化大小件上机量配比；严格做好大小件分选，提升供件效率和供件质量。优化后的自动分拣设备，充分挖掘和发挥了航空中心的处理能力，一展“老机器、新速度”的风采。
自11月15日以来航空处理中心自动分拣设备日均处理邮件达61.4万件，在全国原速递同类型自动分拣设备中处理能力名列前茅，与去年“双11”日最高上机邮件处理量相比增长53.5%。同时，在成都中心局作为省会中心局进口邮件量巨大的情况下，11月14日后，航空中心切换为全功能邮件处理，在全力保障出口邮件作业的情况下，承担了部分进口邮件的处理任务，平衡了两个中心的生产压力。
此外，成都中心局在运输上努力实现邮件“直发直达”，让邮件走直线，确保邮件跑得快：在去年“双11”承担的35条省际邮路基础上增加到56条，增加了成都至安徽蚌埠、湖北荆州、江苏无锡、浙江宁波嘉兴台州、湖南衡阳等省多地的直达邮路，使许多原来需通过省会中心局经转的邮件实现“直接点对点”到达；还开通了成都至银川、西宁、乌鲁木齐等直达邮路，改变了以前到达这些地区的邮件均需要经兰州邮区中心局经转的情况，使今年“双11”期间四川发往西北地区的邮件运转速度大大加快。
保障支撑全面到位
数据分析组、设备支撑组、运能保障组24小时全天候做好保障支撑，也是成都中心局此次“双11”的一个亮点。
数据分析组由抽调的一批精通计算机的年轻人组成，24小时对邮件流量流向、邮件运输车辆在途情况进行监控，并运用计算机进行数据分析，使中心局按照分析结果对生产作业进行适时调整，对生产中出现的异常情况进行通报和预警。设备组下设设备维修小组和车辆维修小组，两个小组24小时全部驻点在场，随叫随到。设备维修小组驻点在处理中心现场，车辆维修小组驻点在车辆发车现场，双管齐下保障了设备和车辆的应急维修和日常维护。由相关车辆调度人员和业务管理人员组成的运能保障组同样是24小时坐镇生产现场，确保车辆随时调度到位。
而作为服务质量监督保障支撑的客服中心，“双11”期间也积极发挥作用。专门增配了多名客服人员的客服中心严格保证及时响应和处理投诉工单，确保直派调度2小时内、关联调度4小时内处理回复；各生产单位都积极协同配合客服人员，对转办的查单和工单均在2小时内处理和回复。优质的客服工作使许多投诉问题一次性解决率提高，客户情绪得到了疏导，用户满意度也提升了。
面对邮件量的猛增，成都中心局全体员工奋战“双11”的激情燃爆，自上而下，全力投入。该中心局总经理魏强等领导干部轮流跟班作业，深入生产一线了解情况，慰问一线员工。航空处理中心经理胡平年初做过一次手术，还需长期进行康复理疗，但在“双11”期间，他始终坚守在生产一线，进行生产协调和现场指挥，从早忙到晚，完全顾不上休息。“我是个老邮运人了，‘双11’奋战经验比较丰富，这个时候我应该在现场。”胡平说。双流处理中心流水线班组长冯文吃喝睡全在单位，时刻待命，只为有需要时立即投入战斗。邮件运输中心的全体驾驶员们深知“双11”加车多、运输任务繁重，在执行完自己当班运输任务后，都会主动说：“有加车时叫我一声，我可以的。”而锦江报刊处理分中心、火车北站邮件运输分中心的党员们佩戴着党徽，自动放弃休息时间赶赴两个处理中心驰援战斗。该中心局的年轻人也组成了青年突击队，只要任何地方一旦有需要，他们立刻出发……
据统计，11月11～18日，成都中心局共处理邮件1743万袋件，日均处理量达218万袋件，日处理峰值达234万袋件。
成都中心局邮件处理场地一派紧张繁忙。