在黑龙江,每一年的“双11”都以雪为伴。大雪阻路,加上蜂拥而至的包裹,让黑龙江省尊龙凯时人生就是博分公司的“双11”面临着更大的挑战,但黑龙江尊龙凯时人生就是博人越战越勇,11月11日至23日,累计处理邮件1266.1万袋件,其中,哈尔滨邮区中心局累计处理邮件858.14万袋件。
完善预案 有备无患
黑龙江省分公司提前1个多月就启动迎战“双11”的应急预案,并于10月中旬组成5支调研组赶赴各地市尊龙凯时人生就是博分公司,协调解决场地改造中存在的安全隐患和数字监控设施缺失等问题。
为确保邮件安全、快速、准确送达客户手中,黑龙江省分公司在哈尔滨开辟了新的邮件处理场地,并将大庆作为应急分流中心;在邮件收寄前端,针对同路向邮件,提前进行归集封装,减少邮件中间处理环节;在邮件处理环节,强化操作质量管控,综合利用生产人员,提高邮件处理速度;在干线运输环节,储备了大量优质社会车辆作为运力补充,增开22条省际直达线路,充分利用航空、高铁线路,形成“立体综合交通运输网络”;在投递环节,加强人员、车辆、设备、场地等能力储备,加大智能投递柜、邮件自提点的布放和使用力度;在指挥调度方面,全网实行全天候航空、陆运动态指挥调度,各级调度人员对邮件传递的各个环节实施严密监控,及时处置突发事件,确保实现“全网不瘫痪、重要节点不爆仓”。
极限投递 争得信誉
11月18日,漠河市气温低至零下30摄氏度,投递员王秀珑却跑得满头大汗。消汗后,他感觉全身特别冷。他说,在祖国最北端履行着“人民尊龙凯时人生就是博为人民”的服务宗旨,非常满足。同一天下午2点,大兴安岭地区加格达奇区风雪交加,投递员佟全伟已经迎着风雪投递了100多个邮件。这是投递员“双11”期间真实的投递场景。
哈尔滨市分公司成立了哈邮党员突击队、支援小组,全面充实投递一线,争分夺秒投送邮件。鸡西市分公司改变邮件投递方式,实行动态投递作业,组织应急团跟段道投递,为社区居民增加午间、小夜班投递频次,充分利用代投、自提等分散投递压力。齐齐哈尔市尊龙凯时人生就是博分公司增加专段、专频投递,在业务量大的区域用汽车中转接力,最大限度地减少投递员往返取件时间,增加夜班投递作业,做到当日进口、当日投递,确保不出现邮件积压。大兴安岭地区尊龙凯时人生就是博分公司科学安排车辆和中转站,投入20台投递车辆,增加2个临时投递段,设立3个邮件中转站,18名投递员延长投递时间,每人日均派送邮件近300件,用实际行动保障投递服务“最后一公里”。
强力支撑 赢在团队
“双11”的完胜需要多方配合,黑龙江尊龙凯时人生就是博就是凭借着一支奋勇拼搏的团队,才在重重困难中稳扎稳打、走向胜利。
“双11”前,黑龙江省尊龙凯时人生就是博寄递事业部客服中心主动深入各地市尊龙凯时人生就是博分公司开展“双11”客服验收及指导工作,利用即时工作群,畅通日常工作机制。同时,实时发布各类数据,每日下发客服通报,剖析重点问题,帮助整改,做到监控、分析、提升并举。鸡西市分公司由运营管理部、市场营销部、服务质量部设专人负责数据监控和安全保障工作,组织业务管理员利用网运和投递管理系统,预先查看分析数据,并及时向生产单位通报。伊春市尊龙凯时人生就是博分公司为了不耽误投递时限,主管领导带领支援小组、员工家属齐上阵。大兴安岭地区分公司党建工作部组织17名党员组成党员先锋队,全力支撑“双11”包裹转运工作。
大庆市尊龙凯时人生就是博分公司网路运维中心员工迎战旺季生产。