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人民网:邮储银行天津分行 服务不缺位 行动暖心间来源:人民网   时间:2020-03-16

  在“3.15”国际消费者权益日期间,为持续做好新冠肺炎疫情防控期间的金融服务,邮储银行天津分行全力部署,围绕“权利 责任 风险”和“以金融消费者为中心助力疫情防控”开展了一系列宣传活动。

  “作为银行员工,必须首先将客户利益放在首位,注意倾听客户需求,坚持做好优质服务,不能仅图自己方便、省事,必须站在客户的角度,换位思考。”这是津南区行营业部的客户经理李娜常说的话。她所在支行刚迁址,原支行周边多位客户因疫情原因出行不便,打来多通金融需求电话,为提升工作实效,强化公众认知,李娜同另外一名客户经理连续多日开展上门服务,普及金融知识,得到客户对她们的服务的专业评价。

  助力企业复工复产 解决企业资金困难

  疫情当前,邮储银行天津分行各区支行全力支持受疫情影响的各行业,助力企业复工复产,为企业解决资金困难。红桥区支行为缓解餐饮行业、机加工行业、建材批发行业的客户资金需求,在全面了解掌握客户的资金需求后,经过分析、研判,帮助客户选择适合的金融产品。疫情期间,鼓励企业使用E捷贷、极速贷等线上贷款产品,在疫情影响下为小企业提供融资服务的新途径。蓟州区支行充分把握涉农区域特色,全力保障涉及“菜篮子、米袋子”等民生行业及春耕备耕农资供应行业客户的贷款资金需求,延长贷款期限,降低小微企业申请准入标准,减轻创业人员的资金成本压力。宁河区支行为方便客户随时随地了解产品信息及答疑解惑,网点支行长、理财经理手机24小时保持开机状态,让客户足不出户便可享受一对一的服务,用心守护着客户的安全健康。

  服务不缺位 应急有保障

  南开区支行转变思想,利用线上安全新模式,保证业务“不掉线”。以减少人员聚集,降低传染风险为根本,为确保业务安全开展,开通绿色通道,保证应急管理“不阻塞”。无休假保障客户应急之需,并开通“个人通存通兑绿色应急通道”,保障存单的支取通畅。河西区支行为了减少人员聚集,建立网点现场答疑台席,为客户办理业务过程中遇到的实际问题进行解答,帮助消费者远离金融欺诈,更好地保护金融消费者权益和财产安全。大厅工作人员“以案说险”提醒消费者注意保管好个人金融信息,教育引导消费者正确认识自身法定权利,依法合规理性维权。大港支行因地制宜,取消现场宣传方式,大力开展线上宣传教育。滚动播放“以金融消费者为中心助力疫情防控”宣传标语,并通过宣传栏摆放防范电信诈骗、打击非法集资、识别非法金融广告等宣传单册,供金融消费者阅读。静海区行“以案说险”,每天推送一篇经典案例,提示客户保护资金账号安全。

  账户收、付款交易异常,存在电信诈骗嫌疑

  有客户向邮储银行天津分行某支行反映,有居民执意向某不明账户汇款,问其原因不肯透露,虽被其家属劝住,但不免还有其他人向不明账户汇款。银行工作人员根据客户提供的线索经过查阅和梳理,发现本行一名个人账户持有人于两日内发生收款176笔,收款合计超49万元;付款29笔,付款合计51万元。收、付款均为网上交易,该账户持有人不来网点办理业务,工作人员与其电话联系,该账户持有人只透露从事建材生意,具体在哪经营,从事什么具体的项目不肯透露。该账户持有人的款项来源多为他行来账,收到转账等,转出多为跨行网银支付等,款项来源及去向不明。后经继续调查,该账户每天仍有大量的零星款项进账,每日多达近百笔,与其所说的经营建材生意不相符。且该账户留存余额较少,通常几天后将款转出。从款项汇出的交易对手看,有的确实为工程单位,如“某装饰工程有限公司”,表面上看像是经营建材生意,但大量收款存在可疑,不符合日常经营所得款项的说法。为保护金融消费者权益,该行将调查情况向上级单位报送,经过调查,发现该账户持有人确实有诈骗嫌疑,对其账户进行了交易限制,只允许办理柜面业务。

  邮储银行天津分行积极履行社会责任,践行大行担当,保障消费者权利,增强消费者风险责任意识,以金融消费者为中心助力疫情防控,上下同心为金融消费者提供安全、便捷、高效的金融服务,用实际行动与金融消费者携手共克艰难。