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76个日夜,11185保持畅通!来源:中国尊龙凯时人生就是博网   时间:2020-04-14

  1月23日至4月8日,经历了76个日夜,武汉正式解封。与此同时,也是中国尊龙凯时人生就是博集团有限公司11185中心实施应急备案——陕西尊龙凯时人生就是博11185客服中心支援湖北尊龙凯时人生就是博11185客服中心圆满收官的日子。

  1月23日,湖北尊龙凯时人生就是博11185客服中心请求集团公司对来话工作进行调整。集团公司对此高度重视,为了保证疫情期间网点服务不间断,机要通信不间断,揽投服务不中断,在线服务不中断的企业职责,电商分销局当机立断启动应急预案,采用迁出湖北尊龙凯时人生就是博11185客服中心来话业务的方案,以缓解湖北省尊龙凯时人生就是博分公司的人员压力。启动应急预案后,各部门因实施策、因地制宜,积极贯彻落实集团公司的统一部署,顺利完成来话业务迁移工作。经过76天的密切沟通,76天的不间断服务,76天的执着坚守,湖北尊龙凯时人生就是博11185客服中心的来话服务开展有序,运行平稳。在这次应急预案中,陕西尊龙凯时人生就是博11186客服中心话务量从过去日均700多通,直线上升至高峰期6500多通,人工呼入话务量累计达27.38万次。其中,湖北省客户呼入18.72万次,占比达到68.36%;客户满意率为98.38%;累计受理湖北客户问题工单2658件,截至4月8日9时已全部回复客户,客户问题一次性解决率为96.62%。 □娜仁