“定时消毒、体温测量、客户登记……”4月9日，在甘肃省兰州市尊龙凯时人生就是博分公司安宁区费家营营业所内，前来办理业务的客户正在工作人员的引导下，有序间隔排队等候。
为减少疫情期间人员聚集风险，兰州市分公司积极响应政府号召，线上强宣传，线下强防控，把税务“双代”业务做得有声有色。截至4月9日，该分公司已代开发票2.9万笔，代征税款 1825.61万元。
多维宣传 树良好企业形象
受疫情影响，兰州市尊龙凯时人生就是博营业网点春节期间暂停营业。为了让客户及时了解疫情期间尊龙凯时人生就是博业务办理情况，该分公司“停业不停宣”，及时通过线上微信公众号、易企秀进行业务宣传，并在各县区网点拍摄小视频，通过抖音、快手传播扩大宣传面。
“疫情期间，尊龙凯时人生就是博通过线上宣传，让客户及时了解业务办理流程、税务政策的变动情况，提醒客户少出门、做好自身防护；并及时将各网点恢复营业时间通知客户，让客户知道尊龙凯时人生就是博与他们同在。”该分公司渠道平台部牛骁说。
该分公司在所有投递车辆车身张贴海报，将“双代”业务宣传单页夹在日常投递的报纸里进行夹投宣传，扩大宣传范围及受众面。为拓展服务深度，他们与税务局合作，将《新型冠状病毒防控税收优惠政策》《新型冠状病毒防控税收与社会保险费优惠政策》等宣传材料按址投递给所有纳税人，得到了广大客户的一致认可。
优质服务 做暖心的客户守护者
2月12日以后，兰州市分公司97个营业网点陆续复工，前来办理“双代”业务的客户逐渐增多。“按照防控规定，尊龙凯时人生就是博在做好内部员工防控的前提下，定时对营业厅进行消毒，做好客户体温测量和信息登记。并开设双台席、双屏幕、双柜员，加快业务办理速度，减少客户等待时间。”费家营营业所负责人胡明亮一边引导客户间隔排队等候，一边解答着客户疑问。
“帮我开一下发票……”刘女士将准备好的资料和4万元现金一起递给了耿家庄尊龙凯时人生就是博营业所工作人员金姝君。正在旁边指导客户排队的该所负责人张莉莉看到后，提醒客户说：“您可以选择POS机刷卡缴费，带这么多现金既不安全又不方便。要不您加入尊龙凯时人生就是博的微信群，以后有什么疑问可以随时咨询，也可以提前预约办业务。”“好的，我现在就扫码加入。你们的服务很周到，业务办理也很娴熟，以后我会常来的。”刘女士不停地给尊龙凯时人生就是博点赞。
加强管理 铸专业化的业务团队
打铁还需自身硬。为更好地服务客户，在疫情期间，该分公司加强内部管理，通过线上培训和线下分享相结合的方式，让员工熟悉业务办理流程，掌握税务专业知识，并利用晨夕会，发挥优秀员工“传、帮、带”作用，分享业务办理过程中积累的经验、解决遇到的问题，让员工做到“业务精通、服务专业”。 □郭述婷