“大爷，您来啦！昨天为您预约办理业务的时间是今天10点，马上到了，您先测下体温，坐这儿休息会儿，到了您的序号我再请您！”这是4月24日，辽宁省大连市金西路尊龙凯时人生就是博支局理财经理走出理财室担当“大堂经理”，把关爱送到客户心坎上的一幕。这也是金西团队在带头人于玲玲的带领下，主抓客户服务、强化客户管理的一个缩影。
客户管理“入脑入心”
激发主动性
在大连市分公司通过网点推动综管系统利用、挖掘客户资产潜力的背景下，金西路支局员工接受了系统化培训，对抓好客户基础管理，经历从了解到尝试再到收益的过程，逐渐固化了“客户是资产之源、客群管理是发展之道”的理念。金西路支局全面掀起了客户盘活、提升资产的热潮，特别是开展“两争一示范”活动以来，支局的带头人和成员之间形成了“比、学、赶、超”的工作氛围，微信群中每天通报业绩，并互相交流经验和做法，在相互学习、互促互进的氛围中，柜员每天快速梳理、深度挖潜，提高了支局整体的工作效率和经营实效。
客户挖潜“求精求细”
培养忠诚度
支局致力于将存量客户打造成“战略要地”，他们全员齐上阵，对所有客户进行了分户建档，举办客户双向认领活动120余场，做到了人人有客户、户户有人管。同时，利用网点健康义诊、节日活动、利好政策、优质产品等消息定期联络客户，进一步密切专属客户经理与客户的关系。支局致力于将到期客户打造成稳定的“创收根据地”，只要“创收根据地”不失，就会提供充足的“粮草”。支局对到期客户实行逐户梳理、分户到人，按照“303法则”进行到期客户提醒，提前根据客户资产配置情况，组合话术、优选产品，并根据维护情况二次分析客户喜好，为到期转存、资产提升奠定基础。支局致力于将厅堂开发打造成“蓄水池”，只要提供源源不断的产品和细微的服务，“水量”就会越来越大。
疫情防控“为民利民”
服务不打烊
在疫情防控期间，作为一线服务窗口，该网点员工带着高度的责任感，坚守岗位，扎实做好个人金融服务工作，为客户提供暖心服务，主动申请“不打烊”。网点员工每日提前到岗，开展卫生消毒、组织客户分流、预约客户办理时间，并利用微信群、朋友圈等渠道，解答客户疑问、引导使用自助和网络方式办理业务；利用疫情期间厅堂客户少的契机，对客户实行“不见面”式关怀，再一次拉近了与客户的距离，获得了客户肯定，把有温度的金融服务提供给每一位客户、传递温暖。
复工复产后，该网点迎来了“爆发式”发展，截至4月24日，取得了余额净增达5260万元、新增保险规模保费614万元的好成绩，这也更加坚定了支局员工“客户为上”的发展理念和发展信心。□本报记者 亢俊杰