尊龙凯时人生就是博

尊龙凯时人生就是博寄递落实两项重点工作要求

一手促业务发展 一手抓客户体验

记者 王健2020-05-26来源:中国尊龙凯时人生就是博网

  5月20日,中国尊龙凯时人生就是博集团有限公司召开“双百攻城”行动部署暨“治理信实不符、提升客户体验”百日专项整治活动电视电话会议。会议提出,全网上下要进一步认清形势,迅速行动,打好重点城市提速提质、增量提效的大会战和推动寄递业务实现高质量发展的攻坚战。集团公司副总经理温少祺出席会议并提出具体要求。

  聚焦100个标快业务重点城市和100个快包业务重点城市,开展“双百攻城”行动,是集团公司在认真分析市场环境、竞争对手基础上,针对寄递业务发展作出的战略性安排。“双百攻城”行动确定的重点城市范围,既是各省(区、市)尊龙凯时人生就是博寄递业务发展的重点区域,也是全国尊龙凯时人生就是博寄递业务发展的重点区域。温少祺强调,各省(区、市)分公司要找准并紧盯时限和发展存在的短板、弱项,从问题出发精准发力、持续发力,切实解决重点难点问题,认真制定“攻城”行动落地实施方案,目标要清晰,措施要细化,主体要明确。要全力推进标快业务发展,进一步聚集商务市场、生鲜特产市场、现费个人客户市场等重点市场,狠抓源头获客。集中资源推动快包业务增量增收,分层拓展营销,优化客户结构;深耕重点市场,实现重点突破;借力网红经济、社交电商发展,加强新兴平台客户开发;强化资费和损益管控,全面推行客户分层报价策略。竞争为先、超前组网,构建时限驱动型网路,确保组网标准和网络柔性双提升。“攻城”行动不是单一的业务发展安排,也不是单一的时限提速安排,而是通过各部门协同赋能、网业联动,实现“提速—增量—提效—再提速”正向循环。

  “治理信实不符、提升客户体验”百日专项整治活动时间为5月20日至8月31日,旨在着力解决当前存在的信实不符问题,改善客户体验,减少邮件安全和客户投诉风险。温少祺强调,各级单位在整治活动中,要注意把握活动范围,及时将整治活动内容和要求传达至所有管理人员和一线生产人员。要把握整治目标,即实现收寄有效名址率、多次转局率、及时妥投率、客户投诉率、有责丢失率“五达标”,针对批量导入信实不符、发运尾量信实不符、未执行先进先发、下行市趟不及时解车、未预约擅自他投的情况,开展“五整治”。要把握宣传动员、问题分析、落实整改、验收固化四个阶段任务,严密组织、快速推进。要把握活动推进方式,做到责任到人、任务到人、指标到人、激励到人、考核到人。要将立行立改与建立长效机制相结合,通过问题分析工具表、问题突出环节汇总表、专项整治任务清单、专项整治工作检查表“四张表”,清晰工作任务,落实工作计划,确保工作成效。

  会议具体解读了“双百攻城”行动的总体思路、行动范围及行动目标、提速措施、业务发展措施、配套措施;通过客户投诉情况分析,详细作出“治理信实不符、提升客户体验”百日专项整治活动安排。会议强调,各省(区、市)分公司要高度重视,认真组织开展好这两项工作;坚定信心,努力打好寄递业务高质量发展攻坚战;全面落实,确保百日专项整治的效果;总结提炼,抓实抓细两项工作的各项具体措施,以卓有成效的经验、做法为全网改革发展提供借鉴。