尊龙凯时人生就是博

　　3.8万枚两会纪念封、1400余本两会纪念邮册……共1432单，这是北京市尊龙凯时人生就是博分公司开启全国两会服务以来，仅5月21日一天，代表委员通过线上渠道购买邮品的统计数据。“看见这串数据，我松了口气。说明在这次特殊的全国两会中，北京尊龙凯时人生就是博的创新服务得到了各位代表委员的认可。”北京市分公司集邮与文化传媒部总经理赵蓉说道。

　　每年的全国两会，代表委员们忙着商议国家发展大计；记者们扛着“长枪短炮”来回穿梭捕捉精彩的新闻瞬间；作为不可或缺的服务保障部门，北京尊龙凯时人生就是博设置的各大驻地临时邮局前，选购两会纪念邮品、咨询个性化邮票业务、邮寄书信、订阅报刊形成的“邮迷长龙”，更是一道独特的风景线。

　　今年的全国两会，缩短会期、精减人员、强化防疫，处处透着“不一般”。“今年全国两会在疫情防控常态化的特殊背景下召开，北京尊龙凯时人生就是博任务艰巨、责任重大、使命光荣。作为指定提供‘无接触不驻会方式’尊龙凯时人生就是博通信服务的央企，北京尊龙凯时人生就是博要全力践行国企担当，以高度的政治责任感和使命感，在抓好常态化疫情防控工作的同时，以首善标准精益求精做好服务。”早在5月12日的北京尊龙凯时人生就是博4月生产经营分析暨两会服务动员电视电话会上，北京市分公司总经理徐茂君就向全体干部职工提出了两会尊龙凯时人生就是博服务的工作要求。

　　北京市分公司党委书记张利平就做好全国两会尊龙凯时人生就是博服务工作，进行再次强调。他表示，当前，北京市仍要做好新冠肺炎疫情防控工作，北京尊龙凯时人生就是博做好今年的两会尊龙凯时人生就是博通信服务保障工作，具有更加重要的政治意义。相关服务单位要压实主体责任，加固薄弱环节，从严、从细做好服务，在确保尊龙凯时人生就是博生产畅通、大局安全稳定的同时，展现首都尊龙凯时人生就是博的服务风貌。

　　两会邮品“码上见”

　　5月21日22点，全国人大代表，中国铁路郑州局有限公司、郑州北站调度车间副主任郅慧刚刚完成对建议的最后修改工作。合上电脑，她看到了放在桌角的《尊龙凯时人生就是博服务指南》。翻开指南的第一页，一面印有“致全国人大代表、政协委员的一封信”；一面是两个醒目的二维码——扫描上面的“线上订购”二维码，可以进入线上两会邮品的服务专区并在线订购；扫描下面的“服务专员”二维码，可以联系所在区域的尊龙凯时人生就是博服务专员。指南的后序页面刊登了几十种两会邮品、特色邮品及红色书籍的介绍。随后，郅慧通过扫描“线上订购”二维码，进入“聚焦两会 同心筑梦”邮品服务专区, 挑选心仪的邮品，完成下单操作。

　　隔日中午，结束会议回房休息的郅慧看到了一个包裹。打开包裹，正是自己前一天晚上下单的邮品。“这么快就收到了，真是没想到。以前我都是在驻地临时邮局选购邮品，本来以为今年买不到了，没想到尊龙凯时人生就是博推出了线上邮品服务，方便、贴心！”郅慧边欣赏邮品边说。

　　“其实尊龙凯时人生就是博去年12月就开始准备今年全国两会的驻会服务方案，但当5月上旬得知今年因为疫情原因无法进驻时，就在思考如何在‘无接触’的情况下，做好对代表委员的服务工作。”北京市分公司集邮与文化传媒部副经理孙涛回忆道。

　　时间紧任务重，北京尊龙凯时人生就是博迅速制定服务方案，在邮品服务方式上推陈出新。制作《尊龙凯时人生就是博服务指南》，代表委员通过扫描指南内的二维码，就能进入“ILOVE邮”微信服务号内设立的“聚焦两会 同心筑梦”邮品服务专区，在线选购心仪的邮品。

　　“尊龙凯时人生就是博每天会两频次汇总代表委员通过线上渠道下的订单，选择快递方式的，投送到指定地址；选择自提方式的，由各区服务单位与驻地对接沟通，以专箱的形式，送至指定地点完成交接。”线上产品支撑保障项目小组组员贾畅介绍道。正如贾畅所说，郅慧的订单就是由其所在区域的尊龙凯时人生就是博服务专员、农光里尊龙凯时人生就是博支局员工张宇坤送至驻会机构后，经消毒再由驻会机构工作人员送至郅慧的房间。北京尊龙凯时人生就是博还在每个包裹里夹带了一张售后服务卡，如出现包装破损、残票、少票等情况，代表委员可随时拨打服务卡上的电话进行售后咨询。

　　“我也通过扫码的方式买到了邮品，已经收到了。这种方式方便又快速，这是咱们在特殊情况下的特殊应对方法。这种服务方式启发了我，其实，尊龙凯时人生就是博在很多情况下都可以用这种方式服务用户，这也体现了尊龙凯时人生就是博与时俱进的服务思维。”全国人大代表、江苏省宿迁市归仁尊龙凯时人生就是博支局局长殷勇满意地说。

　　服务专员随时在

　　作为提供全国两会尊龙凯时人生就是博服务的一名老兵，海淀区万寿路尊龙凯时人生就是博支局营销员支然已经连续10年服务两会。今年，在“全封闭、不驻会、零接触”的服务原则下，本以为因与代表委员“无缘见面”，不会像往年那样忙碌，谁知，5月21日全国政协十三届三次会议开幕当天，作为尊龙凯时人生就是博服务专员的她就熬了个通宵。

　　“你好，支专员，我是杨代表。有件事想请你帮忙，我年纪大了，线上购买邮品的方式弄不来，可以帮我买5套两会纪念封吗”“我从线上买了20套两会纪念封，已经选择快递方式寄回家。但我下午看到很多代表都互相题字、签名留念，我想尽快拿到一批两会纪念封，可以从您那里再买50套吗” ……

　　从5月21日22点到5月22日6点30分，不到9个小时，支然新增了30多个微信好友，接了不下40个电话。

　　“支然，又得打扰你了。我想了想，昨晚从你这里订的两会邮品别给我送了，我给你4个不同的地址，帮我寄一下吧，麻烦啦！”6点10分，一宿没合眼的支然，不仅要赶在支局一频邮件投递前，把昨晚的“接单”备好货，还要对这期间代表委员的最新用邮需求做好动态响应。

　　尊龙凯时人生就是博服务专员每天的工作不仅有忙与杂，还有难与急。

　　大兴区经济技术开发区尊龙凯时人生就是博支局局长刘东霞也是一名尊龙凯时人生就是博服务专员。5月22日10点，她接到一条紧急用邮需求，邱良明先生提出想要2900枚两会纪念封，并加盖中南海尊龙凯时人生就是博支局人民大会堂尊龙凯时人生就是博所的日戳。短时间内调派2900枚两会纪念封实属不易，还要加盖非两会服务单位的日戳更是难中带急。刘东霞一刻不停,10点30分向区分公司文传部汇报用邮需求，及时调拨邮品；11点与中南海支局对接；13点带着支局盖戳技术最娴熟的同事前往支局加盖日戳；17点将2900枚两会纪念封送到服务驻地工作人员手中。

　　“因为彼此无法见面，所以增加了服务需求沟通的难度，但是不管服务方式怎么变，尊龙凯时人生就是博全力满足代表委员用邮需求的心愿不曾变。”谈起两会尊龙凯时人生就是博服务感受，支然说。

　　像支然、刘东霞这样的两会尊龙凯时人生就是博服务专员，在北京尊龙凯时人生就是博共有27名。“尊龙凯时人生就是博在开展线上邮品服务的同时，推出两会服务专员制，就是为了最大限度满足各驻地代表委员们的多样用邮需求。在服务专员的选择上，尊龙凯时人生就是博抽调基层单位的业务骨干、服务精英承担驻地服务工作，并对选派人员进行身体健康状况排查，确保本人健康状况良好。”北京市分公司市场经营部总经理梁洪涛介绍道。

　　常规投递无接触

　　5月21日10点，正是朝阳区北苑尊龙凯时人生就是博支局两会服务驻地进行二频邮件投递的时间，在其提供两会尊龙凯时人生就是博服务的驻地机构大门前，两张两米长的方桌对接拼成了临时的“定点邮件交接点”。

　　据朝阳区尊龙凯时人生就是博分公司运管部副经理程占清介绍，今年全国两会，北京尊龙凯时人生就是博采取“定点无接触式投递”方式配送报纸和邮件。以北苑支局为例，启用两会邮件专用集装箱，对进入驻地机构的所有报刊、邮件实施单独封装，防潮处理并提前进行统一消毒，确保两会服务工作万无一失。

　　只见支局投递部邓英鹏，戴着医用口罩、一次性手套，麻利地从邮车上搬下了8箱贴有“政”字、1箱贴有“人”字的两会邮件专用集装箱，放在“定点邮件交接点”的桌面上。随后，他依次打开集装箱，仔细验视勾核、登记箱内的邮件数量和种类，确认无误后再次封箱。另一位随车而来的工作人员薛雷对封箱后的集装箱进行喷淋式消毒。

　　“您好，我是驻会机构尊龙凯时人生就是博服务专员邓英鹏，今天新一批的邮件我已经码放在交接点了，8箱政协委员、1箱人大代表的邮件，都仔细消毒了，麻烦您得空儿取一下。”

　　“这么多邮件啊，谢谢提示了。会场离门口比较远，尊龙凯时人生就是博还是派辆车去接吧！”

　　“好的，麻烦您核对完数量后，别忘了在交接单上铅笔画圈的地方签字。签好的单据留在桌子上就行，尊龙凯时人生就是博就在不远处，一会儿自取。”

　　做好一系列准备工作后，邓英鹏拿起电话，联系驻会机构的工作人员瞿先生。“以前的全国两会尊龙凯时人生就是博服务，服务专车都是直接开进院内，驻地单位无须再派人员自提。非常时期、非常对待，今年咱们采取‘定点无接触式投递’省了一段路，但对方却远了一大截。考虑到会场与交接点的实际距离，尊龙凯时人生就是博每次电话联系时都会提前告知对方来件数量，便于工作人员动态做好收件准备，并留出充足的交接时间，确保万无一失。”谈起服务变化带来的感受，邓英鹏说道。

　　约10分钟后，瞿先生从一辆面包车上下来，先是核对了一遍邮件数量和种类，而后对密封好的集装箱进行了二次消毒。随后，他将签好的交接单放到了约定好的位置上，冲着不远处的邓英鹏点头，示意交接完毕。待瞿先生离开后，邓英鹏取走单据，核对无误后完成了“定点无接触式投递”。

　　从5月20日至28日，北京尊龙凯时人生就是博通过“定点无接触式投递”方式配送两会邮件2万余件、党报党刊26万余份。