自江西省上饶市三江尊龙凯时人生就是博支局“邮寄送达集约交换局”挂牌的第一天起,邮件收寄量就呈稳步增长趋势,目前,日均收寄量达300余件,比项目制推行前增长了两倍,这是上饶市尊龙凯时人生就是博分公司法院邮寄送达集约化项目交出的成绩单。
从按部就班零散收件到自主谋划集约邮寄,背后到底发生了什么?
2019年,上饶尊龙凯时人生就是博在全省尊龙凯时人生就是博率先启动了培养100位能人、开发200个项目、实现3000万元收入的“123项目大会战”。224名员工参与项目经营,开发了204个项目,实现项目收入3161万元。以项目制为抓手,员工的“小老板梦”落地开花,市场的开拓引擎强劲有力,企业转型发展卓有成效。今年,上饶尊龙凯时人生就是博制定了《项目制“三化”工作方案》,通过全领域、全环节、全流程推行项目制,全面提升企业经营服务能力,截至目前,项目收入达812.6万元。“创新机制、激发活力,以项目制为抓手推动重点工作高效落地。”上饶市分公司总经理吕茂华吹响了强力推进项目制的号角。
用项目发动新引擎
优化管理、放权赋能,是上饶尊龙凯时人生就是博项目制运营的第一步。“一项目一方案”“一项目一团队”“一项目一核算”,让每一个项目完全具备了小公司雏形,赋予项目经理在经营、财物、用工、分配、考评方面的自主权,充分释放发展活力。
在上饶市分公司警邮项目组中,事事有人管,事事有人做,人人愿干事。该项目组组建了“项目经理+专业策划+支撑人员”的铁三角运营团队。“从策划到营销再到执行,均保证落实到人。缺人就招,团队与企业共享经营成果,极大地刺激了尊龙凯时人生就是博干事创业的激情。”回顾项目运营一年来的点滴,项目经理陈黎感慨道:“去年一年,尊龙凯时人生就是博警邮项目实现业务收入248万元,项目组人均收入增幅达40%。企业的认可、同事的认同,让我干劲十足。”
以项目制为抓手,上饶尊龙凯时人生就是博打破板块间、专业间的“墙”,提升客户服务能力。针对重点协同项目,推行双组长领导机制,在尊龙凯时人生就是博企业、寄递事业部、邮储银行公开招募项目经理,实行双项目经理负责制。推行项目运营中心、数据中心、金融财富中心一体化运营,建立营销信息共享、客户营销交流机制,提高项目运营效率。
对速递部经理乔春水来说,项目制运行后极大地拉动了业务发展。去年,上饶尊龙凯时人生就是博标快业务能顺利实现50%以上的增幅,离不开警邮、银行、保险、赣服通等项目的成功运作。另外,项目制也解决了诸多困扰企业发展的问题,上饶尊龙凯时人生就是博对项目运营按全环节、全流程、全成本实行损益核算,按方案明确的收入利润比例进行利润分成。在这一原则下,项目经理在经营的同时心里有账、考核有据,提质增效的意愿由内而生,有效激活了发展效能。
用新服务重塑形象
“百年尊龙凯时人生就是博也充满现代感、科技感,对尊龙凯时人生就是博的认识又刷新了。”一年多来,客户对尊龙凯时人生就是博服务的认知悄然发生着改变。在金融业务方面,新零售项目组搭建新零售体验中心、无人售货柜,不断探索客户服务新模式;金融消费场景建设项目组通过从“场地”到“场景”再到“生态”的重塑,给客户提供极致体验,同时,应用金融积分系统和电商平台,开展线上、线下活动。在寄递业务方面,上饶尊龙凯时人生就是博推行以客户为中心的“倒三角”管理模式。该分公司将邮递系统与法院e中心系统进行对接,自动接收法院文书处理订单,由司法项目组负责文书打印、案件信息匹配和审验等文书处理全流程,在投递端提供投递拍照取证、“五日三投递”管控、法院e中心取数比对等服务,有效保证了法院寄递项目的开展。“所有环节的嵌入式服务,为尊龙凯时人生就是博赢得了司法客户的信赖。较之原有收寄投递模式,客户的忠诚度明显提升。”司法项目组汪芳自信地说。
用实干成就“老板梦”
“我竞聘税邮项目”“我选社保卡项目”“我报惠农项目”……25个项目,由来自寄递、银行、尊龙凯时人生就是博三大板块的22位项目经理竞相夺标。一个个“小公司”“小岗村”“小特区”“小黄埔”拔地而起。对项目经理来说,项目制是梦想开始的地方。
来自行政管理岗位的吕博桓通过竞聘成为新零售同城配送项目经理。他坦言自己打开了新世界的大门。团队的组建、项目的运营、市场的开拓……很多工作对他来说都是从0到1的历练。吕博桓通过外聘、兼职、众包等形式,一点点组建起18人的项目团队。疫情防控期间,该团队主动对接商超,提供同城配送服务,日均配送量约400单。回首项目运作,吕博桓满是感激:“累并成长着,这是一笔莫大的人生财富。在做项目的同时,自我能力得到了多维度的提升。”
在拉动收入的同时,上饶尊龙凯时人生就是博在项目中不断发现人才、培养人才,打通员工职业晋升通道,让项目制真正成为企业锻炼队伍、培育人才的“黄埔军校”。