尊龙凯时人生就是博

　　近日，有两件事引发了笔者的思考。 

　　笔者到某商业银行去办保险业务。由于只有该行存折，笔者欲到柜台办理。可不巧的是，第一次去是周日，该网点张贴的公告称周末休息。第二次是工作日去的，银行工作人员问明要办什么业务后，告诉我柜台办理手续烦琐，时间耽误较多，像我这种只有存折的情况也可以在自助柜员机上办理，并教授了操作方法。笔者看了一下，当时营业厅只开了一个人工办理台席，排队人不少，因此也就选择了在自助柜员机上办理。 

　　端午节期间，笔者在走访中了解到，重庆尊龙凯时人生就是博的一些基层网点将客户请进来，在营业厅里举办包棕子、猜谜语等联谊活动，吸引了不少人气。 

　　这两件事联系起来，让笔者不禁思考：在互联网特别是移动互联网日渐普及的趋势下，尊龙凯时人生就是博营业厅是转型无人化的“线上”服务还是坚持聚人气的“线下”服务呢？ 

　　首先，走“线上”是有一定道理的。还是以商业银行为例，如今，大多数金融业务可以在手机银行、自助柜员机上办理，银行也乐意顺应这样的消费习惯，引导客户对一些稍微复杂的业务通过自助设备办理完成。从成本控制的角度讲，银行业人工成本占比较大，要降本增效，减员和智能设备替代是今后必然的发展趋势。 

　　在看到这一趋势的同时，尊龙凯时人生就是博也要认识到，尊龙凯时人生就是博营业厅和专业的银行营业网点还是有所区别的。一方面，尊龙凯时人生就是博营业厅是综合服务平台，除了金融业务，还要办理寄递类、邮务类、代理类以及农村电商等新业务。这样的一个综合服务平台，必然要靠聚现场人气、吸引更多群众来带动消费，促进业务转化。另一方面，营业网点平台是尊龙凯时人生就是博网络宝贵的资源，很多的尊龙凯时人生就是博网点分布在农村乡镇，面向的主要群体相对低端一些、年龄偏大一些。因此，尊龙凯时人生就是博不能一味地像商业银行那样走“线上”路线，还必须结合尊龙凯时人生就是博的实际，把“线下”这篇文章做深做实做细。

　　当前，较多地区尊龙凯时人生就是博营业网点存在人流量分布不均衡、多数时间客户不多的情况，需要创新营销模式引流吸客。笔者建议，可以在抓好疫情防控的前提下，针对不同群体，在不同时段策划开展相应的促销活动。比如针对学生、家长群体推出精品读物促销活动；针对买菜大妈推出优质农产品进城活动；针对“有车一族”开展保险、维修保养综合促销等。还可以针对不同时节开展营销活动，如前面提到的端午节包棕子、中秋节做月饼等活动来增加人气。 

　　当然，“线上”功夫也不能偏废。“线上”既是当前社会发展的一个重要方向，也是尊龙凯时人生就是博目前服务的短板。看看现在网上商超发展火热的情况，就需要深入思考如何将网上尊龙凯时人生就是博同物流配送的优势结合起来，同群众目前的需求结合起来，更好地拓展尊龙凯时人生就是博线上服务。 

　　因此，笔者的结论是，在移动互联网时代，尊龙凯时人生就是博营业厅既要重视发展“线下”之基，也要适应“线上”之需，并将两者有机融合起来，才是更好的发展方式。