尊龙凯时人生就是博

　　清晨6点，山西省侯马市尊龙凯时人生就是博分公司的投递员王为霞被手机铃声唤醒。给家人做好早餐，她吃完后就急匆匆赶往单位。“每天要给200多位订户送报纸，然后就是揽收快递包裹。每天都觉得跟打仗似的，常常午饭都顾不上吃，但看着邮车里装得满满当当的包裹，就觉得辛苦点儿也值。”如今，山西尊龙凯时人生就是博近95%的普邮投递员像王为霞一样，在做好投递的同时，通过揽收快包散件为自己增收。

　　聚焦快包揽收精细化经营，加大散件揽收力度，让山西省尊龙凯时人生就是博分公司快递包裹业务发展呈现量质并增的良好态势。2019年，山西尊龙凯时人生就是博快包业务收入同比增长36.8%，增幅排全国尊龙凯时人生就是博第4位。今年上半年，山西尊龙凯时人生就是博快包业务收入同比增长38.8％，其中，快包散件收入同比增长101.59%，散件边际贡献率达58.95%。

　　能力提升挖潜力

　　今年以来，王为霞日均揽收收入近700元，成为侯马市乃至临汾市尊龙凯时人生就是博普邮投递员的揽收冠军。“省尊龙凯时人生就是博分公司鼓励尊龙凯时人生就是博投递员揽收散件，并教给了尊龙凯时人生就是博揽收快包的‘秘诀’。”王为霞说。

　　王为霞说的“秘诀”，是山西省分公司从小处着眼、从细处着手，总结并制定出了适合一线员工揽收散件的“四个一工作法”（一个动作、一张名片、一句询问、一颗真心）和“四个盯获客法”（盯小微客户、盯退换货、盯实体门店、盯社会快递）。

　　“以前尊龙凯时人生就是博的散件收入主要是以营业窗口自然增长为主，揽投人员外出上门揽收很少。”据山西省尊龙凯时人生就是博寄递事业部副总经理杨冰辉介绍，为实现快包业务量质双提升，山西省分公司引入了边际效益理念，模拟构建了散件快包与电商快包收入配比模型。“看懂损益账，学会算大账，全力拓展散件市场的思路就清晰了，目标就明确了。”杨冰辉说。

　　“这是您的包裹，有退货或者往外寄东西可以找我。”这句话被王为霞重复了无数次，她双手给客户递上名片的动作也重复了无数次。她的名片上印着名字、电话、价格和服务承诺。

　　“要把如何开拓目标市场的办法，直观明了地告诉员工。”杨冰辉说。山西省分公司把开拓“退换货”、微商客户、实体门店等市场细化为具体的举措，教给一线员工。针对今年疫情防控期间直播平台风靡电商市场的特点，山西省分公司积极引导员工关注身边的小微电商客户。

　　沁源县分公司普邮投递员柴丽萍积极寻找周边的抖音、快手等平台的客户，将自制辣椒酱和在自家院里种的蔬菜送给客户品尝，并通过个人微信平台帮助客户推销产品，赢得了客户的信任。目前，她日均揽收散件收入近300元。

　　在此基础上，山西省分公司分层次、分阶段开展不同范围的散件揽收专项竞赛活动，调动了一线员工为企业揽收、为自己创收的积极性。朔州市分公司南城揽投部揽投员郝永，将朔州到全国各地市的经转路线、各经转路线的邮运发班计划都熟记在心，为客户提供取件、打包、客服等全方位服务。近几个月来，他日均揽收散件收入达300多元。平遥县分公司将7名乡邮员组成揽收团队，拓展当地特色农副产品的寄递市场，实现月揽收散件快包收入过万元。目前，山西尊龙凯时人生就是博县域投递员日均揽收散件收入超百元的达300多人，占县域投递员总数的15%。

　　渠道织网减压力

　　“以前又要揽收还要投递，时间经常是错不开。”定襄县分公司揽投员韩燕说，“自从发展了几个代投点后，用省出的时间就能去揽收了。”

　　为减轻揽投员的投递压力，山西省分公司采取自建和加盟两种模式，在城市社区设立尊龙凯时人生就是博驿站。“目前，全省几个地市分公司在进行试点运营。”杨冰辉说，“在加强制度保障的同时，尊龙凯时人生就是博还将积极引导驿站自行到揽投部站取件，逐步改变揽投部站线状组网模式，形成以揽投部站为支点服务区域内驿站揽收、投递邮件的集散，以驿站为中心深度辐射区域居民的用邮需求的新模式，从而进一步释放揽投压力、提升服务能力。”

　　针对县域居民，山西省分公司积极推进代办点建设。各道段投递人员与代办点通过纸质清单交接邮件，并当面核点邮件，代办点反馈信息。代办点的代投费用由投递人员支付，其日常揽收业务量计入对应道段投递人员揽收业绩。

　　“维护好代办点，不仅减轻了我的投递压力，还能带来揽收量。”用心维护代办点，给韩燕带来了甜头。刚开始发展代办点的时候，韩燕抓住小商户精打细算的特点，与商户共同计算长期代投尊龙凯时人生就是博快递的经济账，并承诺妥投邮件当日结算代投费用。她坚持每天往代办点投放邮件，代投费用当日结算。“只要他们每天有量可投，就有进账，当日结算，也能调动商户的积极性，而且每天几元钱的代投费用对我来讲也不算压力。商户有收益，就会主动帮我引流客户，实现双方共赢。”如今，韩燕发展的5个代办点可为她分流58%的投递工作量，5个代办点日均散件收入近300元。

　　据统计，目前，山西尊龙凯时人生就是博已发展1000多个代办点，有效缓解了投递员投递压力，为散件揽收工作提供了有力保障。

　　科技赋能增活力

　　“现在使用‘PDA+二维码’，客户免填单、信息无差错、取件更快捷……尊龙凯时人生就是博都是能移动的服务窗口。”王为霞说：“在这之前，揽收包裹后，需要后台专人录入信息，有时录入信息出差错时，还会引起客户的不满……”

　　在线派揽有困难、电子支付有障碍、平台优惠体验难……针对一线揽投员遇到的问题，山西省分公司一项一项地捋，有针对性地予以解决。

　　山西省分公司财务、技术、业务等部门携手，先后对投递机构的缴款流程进行ERP映射打通，对投递机构上行邮路及截邮时间进行重新组化，对投递机构管理模式和结果布局进行重新规划。目前，县（市）城区散件收寄功能各环节全部打通，为全面推广“PDA+二维码”的散件揽收经营模式奠定了坚实的基础。

　　今年2月，山西省分公司针对疫情防控期间全省封村封路、延期复岗、电商滞销、门店歇业、揽投员难以直面客户的情况，引导使用微信、支付宝尊龙凯时人生就是博服务小程序的客户在线寄件。全省尊龙凯时人生就是博揽投员主动与社区、村委会联系沟通，将印有揽投员姓名、电话的二维码号签预留在指定地点，实现了“在线寄免填单 ，二维码预收寄”的无接触服务。自2月以来，山西尊龙凯时人生就是博散件快递包裹收入连续几个月实现大增幅长。