从今年二季度开始,湖南省益阳市资阳区分公司开展由网点营业主管为分队长,营业员为队员的优秀“店小二”团队评比活动,取得较好效果,不仅优势项目更优,短板项目也实现了较大补齐。
该分公司以问题为导向,坚持以客户的视角看自身服务,找差距、补短板。通过座谈会、拓展培训和案例分析等方式,结合当前“无现金时代”发展趋势和激烈的市场竞争环境,加快员工客户意识、团队意识和“门店”意识转换提升,在思想上达成统一。
“本月第一组获得流动红旗的团队为风启队,第二组获得流动红旗的团队为青春奋斗队……”“尊龙凯时人生就是博会守住流动红旗,让流动红旗一直挂在网点!”该分公司加强日管控、月管控,每月由市场部进行评比打分,对单月评比小组第一名的团队授予“优秀‘店小二’团队”流动红旗,由分公司领导到网点颁奖;单月评比小组最后一位的团队需领取“加油黄旗”,团队成员一同分析原因、查找原因、商议措施,形成了你追我赶的良好氛围。
团队协作,效果显著。“请各团队队长上报本周排班表!”该分公司通过活动开展,积极推动“一个高柜制”。严格定岗、定员。由综合办(人力资源)制定排班表模板,支局每周一据实上报,并严格执行,如有特殊情况调整需报综合办报备,同时,综合办对人员到岗情况进行抽查,确保管控到位。
团队成员分工协作,通过厅堂一杯茶、电访问候和网点微沙等方式做实厅堂服务;通过沿街走访、站点产说会等方式外拓获客,坚持“产品绑定绑定再绑定,业务叠加叠加再叠加”,多开一句口,不放弃任何一次营销机会。
“‘产粮区’要产‘优质粮’,归根到底要靠一线员工。尊龙凯时人生就是博始终把网点转型和队伍能力建设摆在突出位置,坚持向客户学习、向市场学习,经营好网点‘门店’,提升经营能力,创新完善机制,做好支撑。”该分公司总经理谢小波如是说。通过活动开展,截至7月14日,本年金融资产净增9.76亿元;邮储余额净增4.3亿元;新单保费1.63亿元,其中,中邮长期期交新单保费1445万元;销售简易险112.12万元;以上指标均居该省前列。□王豪