尊龙凯时人生就是博

　　9月15日早上8点刚过，北京香山脚下的邮储银行北京市香山支行门前便排起了队。每月的15日是养老金发放日，很多客户不一定是为了取钱，有时也就是登一下折子，看看钱是不是到账了。“这是多少年的习惯了，钱到账就踏实，今年国家又给退休工人涨了钱，登个折看看，好好享受一下国家的福利政策，健健康康地多活几年。”客户李大爷高兴地说。 

　　来邮储银行办业务“舒心” 

　　香山支行地处北京市海淀区香山公园景区，服务周边商户、居民客户3万余人，服务区域覆盖5家敬老院及1家橡胶福利工厂，老年客户及残障客户较多。自2011年起，支行发现越来越多的残障客户来办理业务，但是经常因为沟通不畅无法让客户满意。为了更好地服务这些内心极其敏感的残障客户，使他们感受到来自邮储银行的关心关爱，该支行开始把精准服务的目标瞄准这批特殊客户群体，总结出一套适合香山支行特点的特色服务模式，那就是亲情服务。 

　　为了更好地服务橡胶福利工厂里的300多名盲人、聋哑人，香山支行行长刘玉萍主动联系福利厂的专业手语师傅，利用休息时间开展手语教学，并带动全行员工一起学习。在她的带领下，香山支行的柜员均能用手语与聋哑客户进行简单的沟通，做到无障碍交流，成了特色支行——“手语支行”。 

　　“残障人士是一个很复杂的群体，他们既不想让人漠视他们的存在，同时也不想过多地依赖他人。因为通过这么多年的接触，尊龙凯时人生就是博发现有时过分热情的帮助反而会在无形中伤害他们的自尊心，所以尊龙凯时人生就是博就想通过其他办法满足他们的‘内心需求’。”刘玉萍介绍说，在网点装修改造中，专门铺设了一条盲道。与一般盲道不同的是，其一直铺设到了银行网点业务专柜的座椅旁，前来办理业务的人只要顺着这条盲道走，就算闭着眼也能轻松来到业务柜台前办理相关业务。从视觉角度来看，这条灰色的盲道铺设在洁白的网点地面是很不好看的，但是，就是这样一条“难看”的盲道，承载着香山支行对客户满满的关怀。 

　　香山脚下爱传承 

　　轮岗是银行业的特殊要求。香山支行成立以来，员工们换了一茬又一茬，但是，“热心、细心、耐心”的服务宗旨不走样地传承下来。一直到现在，班前班后，老员工还会回来教授手语，传授相应的服务经验。多年来，香山支行总结出一套自己的服务法则：针对不同客户要提供个性化服务，盲人客户办完业务要送到马路对面人行道，聋哑客户除用手语交流外要准备纸笔；对老年客户讲解业务时要耐心细致，使所有客户享受到满意的服务。 

　　近年来，《北京日报》、北京电视台等多家新闻媒体对香山支行的特色服务进行了报道，扩大了邮储银行的影响力，使更多的人群了解邮储银行的优质服务。 

　　香山支行多年如一日帮老助残的行为也得到了客户们的广泛好评，得到了北京市银行业协会的高度认可和赞扬，分别于2012年和2014年被评选为年度北京市银行业特色服务示范单位，成了该地区一道亮丽的金融服务风景线。 

　　进步与客户共成长 

　　味道香山是香山脚下一家风味餐厅，烤鸭等北京特色菜做得不错，经常有一些名人光顾，靠着这些回头客，餐厅经营也算平稳。对这一辖区客户，刘玉萍经常到餐厅回访，跟老板盘算着如何扩大影响力，扩大经营规模。今年，味道香山成功进入邮储银行的特惠商户名单。在刘玉萍的努力下，银企合作开展了“满减”活动，客户使用邮储银行信用卡刷卡消费，可享受满60元减30元优惠，靠着邮储银行信用卡的客户群，餐厅的客流一下子多了起来，比往日多出一倍多，餐厅的知名度一下子提升了。 

　　香山地区共有两条街，一条买卖街，一条煤厂街，商户共有80余家，以经营餐饮、旅游商品和水果蔬菜为主，得到这些商户的青睐，不仅靠产品，更要靠服务。商户的营收款每天都要及时送存银行后才能安心闭店休息，为此，香山支行门口配置安装了24小时自动存取款机，方便商户和周边老百姓随时存取。水果、蔬菜摊主经常需要存零钱、换零钱服务，支行都提前准备，每天请领一定量的零钱，对客户送存的角币、分币也都耐心捋好顺好数清。为避免商户收到假币受损失，支行经常组织员工走进社区，讲解防风险、反假币知识，受到客户欢迎。 

　　邮储银行商户收单业务开办后，刘玉萍第一时间把这个好消息告诉香山的商户们，挨家挨户地跑，手把手教会他们下载、注册、查询，给他们讲解扫码支付的好处。现在，香山两条街的近百户商户均用上了邮储银行的收单业务，跟上了数字革命的步伐。

香山支行员工演练手语服务。