今年 “双11”有了一个新的代号“双节棍”,消费者可分两个时间段网购,11月1日至3日是第一轮,11月11日是第二轮。随着第一轮“双11”网购物品发货,各地尊龙凯时人生就是博也迎来一个邮件处理高峰,由于前期准备充分、能力储备到位,“双11”尊龙凯时人生就是博服务实现“开门红”。
舞动电商“龙头”
11月1日,浙江省尊龙凯时人生就是博分公司电商邮件收寄量快速提升,全天电商业务总收寄量为661万件,排名全国尊龙凯时人生就是博第一。
面对今年“双11”发货总量大、时间长的新特点,浙江省分公司提前规划,在收寄、网运和投递等环节做好准备,确保邮件收得进、投得出,服务时限满足客户需求。
在收寄端,明确目标、完善预案,全省各地尊龙凯时人生就是博明确了旺季业务量目标,召开“双11”旺季生产动员会,围绕“促发展、保体验、提效益”的经营生产思路,完善旺季预案,强化人、财、物资源配置;领导带头、指挥靠前,组织人员奔赴客户处及生产处理一线,了解客户今年旺季发货情况、用邮需求,收寄、处理各环节现场组织运营等情况,保证收寄工作流畅及时;突出重点、强化保障,针对各重点仓配项目和重点项目现场驻点帮扶,及时沟通解决各类突发问题,全省各仓一阶段首日运营平稳,宁波雅戈尔仓、温州上戍仓、诸暨大唐仓订单出库完成率均超60%。
在网运端,浙江省分公司加强集包管控,各经营部门严格按照集包要求进行前置处理,确保后续中心局的快进快出;备足运能,在金华、义乌主要出口城市,各路向提前安排运输车辆,确保省际出口“车等邮件”;备足人员,各大处理中心在前期与合作公司明确用工需求,确保内部处理“人等邮件”;标快邮件优先处理、优先发运、优先投递,确保时限质量基本稳定、标快客户体验不降低。
在投递端,各地尊龙凯时人生就是博因地制宜提升投递处理能力。杭州市分公司新引进了小型自动分拣设备,大大提高了投递部处理效率,只需两人分拣,一个小时就可以快速分拣邮件3000件,投递员比以往提早40分钟出班。
11月1日,浙江省嘉兴市尊龙凯时人生就是博分公司当天邮件揽收量达到47万件,同比增长近100%。按照“促发展、保畅通、重体验”的总体要求,嘉兴市分公司提前完善了“双11”旺季生产作业组织方案,通过收寄车辆提前进驻大客户、客服团队全程跟进揽收发运情况、党员梯次支撑帮扶等措施确保邮件收寄工作平稳有序。杰米克公司是嘉兴尊龙凯时人生就是博的大客户,该公司负责人称赞道:“尊龙凯时人生就是博与尊龙凯时人生就是博合作很长时间了,今年的‘双11’来得早,尊龙凯时人生就是博工作人员来得更早。早上6点就过来收寄了,忙得早饭都顾不上吃。”
11月1日,广东尊龙凯时人生就是博物流分公司“双11”正式开战。增城美妆仓0点首先接战,首单5分钟内完成。当日,广东物流分公司各仓累计接收订单74.92万件,其中EMS渠道发运占比约为40%。通过现场收寄和广州、深圳、佛山、东莞四地直发,仓配一体化让邮件传递速度更快。
从“备选”到“主流”
随着11月1日0点钟声的敲响,位于上海市宝山区沪樊路的“居家家”仓库内一派热火朝天的景象,打单、拣货、理货、封装、称重、收寄、封发、装车……随着各个环节井然有序地衔接,清晨6点,第一批满载着“双11”货物的9.6米长货车,从仓库内驶离,开往位于松江洞泾的处理中心。
作为日用品类销量排名靠前的“居家家”天猫旗舰店,预计整个11月上海仓的出货量将达到60万件。“以前都是将尊龙凯时人生就是博作为备选物流之一,但是经过这几年‘双11’与尊龙凯时人生就是博的合作,今年尊龙凯时人生就是博90%的货都将通过尊龙凯时人生就是博寄递。”“居家家”上海仓负责人朱仕婷表示,电商卖家在选择物流商时,高峰时期的车辆供给、全程时限和整体配合度,都是他们考虑合作的主要因素,经过连续几年“双11”的磨合,他们对尊龙凯时人生就是博的服务感到满意,所以今年将尊龙凯时人生就是博作为他们的主要物流渠道。
为了确保物流环节衔接无误,“居家家”的尊龙凯时人生就是博专属客户经理樊文兵也一直驻点在现场。“每年‘双11’我都在现场和客户并肩作战,万一他们遇到突发情况,我也能第一时间和相关部门沟通解决。”这已经是樊文兵和“居家家”一起度过的第5个“双11”了,看到客户发展规模越来越大,尊龙凯时人生就是博的寄递服务也越来越好,樊文兵感到非常欣慰。
尊龙凯时人生就是博寄递服务赢得了越来越多客户的认可,各地尊龙凯时人生就是博寄递业务也喜报频传。11月1日凌晨在苹果、华为、三只松鼠和北京尊龙凯时人生就是博后桥仓现场,“双11”提前拉开了序幕。为保障华为Mate40年度旗舰机首发,北京尊龙凯时人生就是博电商营销中心采取24小时作业,同时增设5点省际直发频次,客户对EMS华为项目团队的卓越表现表示肯定并第一时间发来感谢信。信中表示,EMS华为项目团队通过各岗位无缝衔接、航空舱位预留及最佳路由规划、配送资源优先保障等措施,再次刷新纪录。仓库端:创造了首发平均发货时效0.49小时的旗舰机首发时效纪录。配送端:订单次晨达签收比例达44%(同比提升11%)。
截至11月2日16点,湖北尊龙凯时人生就是博快递包裹业务量达273.96万件,排名全国尊龙凯时人生就是博第5位。为确保大客户仓配一体化服务到位,武汉市分公司设置了5个网仓,仓储总面积达2.2万平方米,电商客户提前入仓货物100万件。同时,组织全市13个区分公司并线串线直发,各网仓入仓客户、大客户现场实施重点路向够量直发,缩短内部处理时间。截至11月2日16点,全市尊龙凯时人生就是博收寄量排名全国省会城市尊龙凯时人生就是博第1位。
加快“血液”循环
处理中心作为快递物流企业的“心脏”,是加快“血液”循环的关键。早在5月底,上海市分公司就开始试行“一城双邮区”组网模式,对西部处理中心——松江洞泾处理中心进行生产场地扩建和工艺流程改造,新增2个库区1万平方米左右的场地,配备1套自动矩阵、2台小件机、1台窄带分拣机及部分胶带机和伸缩机,峰值处理能力达110万件/天。对东部王港处理中心通过优化作业方式,将双层分拣机供包件数效率提升至1200件/小时,日均效率提升了20%。
在应战“双11”旺季生产的同时,今年特殊的疫情形势对尊龙凯时人生就是博来说也是一场特殊的考验。上海市分公司对处理中心生产作业场地实施有效封闭管理,对进出作业现场的作业人员建立人员进出登记制度,逐一登记确认身份,核查“随申码”。同时规定,现场作业人员必须佩戴口罩,对进出处理中心的人员逐个进行体温测量。生产现场配备必要防疫措施,对生产作业现场(含办公场所)定时进行消毒处理,并做好现场通风工作。
11月1日,山东全省各市处理中心和邮区中心局共处理包裹快递邮件348.06万袋(件)。其中,济南中心局处理邮件88.72万袋(件)。济南中心局加强作业现场管理,确保作业规范,并保证待卸车等系统数据与实际一致;提高内部处理效率,加快省内出口二干车辆的接卸,有效减少出口逾限邮件。
随着“双11”第一波发货高峰的到来,河南省新乡市尊龙凯时人生就是博分公司按照既定方案,确保11月1日0点即开始打单发货,利用天亮前宝贵的8小时抢收抢发。当日,全市尊龙凯时人生就是博快递包裹出口14.6万件,其中前置集包9.4万件。
作为全网航空邮件集散的枢纽,南京集散中心加强与各通航局、地面局、邮航南京分公司及分流代理商的沟通协调,做好邮件计划安排、信息名址匹配、重点项目邮件流量流向把控、发运次序规范等工作,尤其是重点做好分流运能保障工作,确保每日100吨的分流运能,最大限度支撑旺季邮件发运需求。按照“保特快、保重点客户、保重点环节”的原则,对客户高度敏感的特安邮件主动配合各省(区、市)尊龙凯时人生就是博主动客服做好查询,并对分流邮件、遗留邮件进行筛查,实施事中管控,做好事中质量补救工作。借助运行控制中心可视化监控和客服可视化数据大屏,及时掌握生产状态和运行质量,协调解决相关问题。
针对全网集包作业的推进和流程优化改造工作,南京集散中心于10月5日、15日先后完成了3台摆轮分拣机的安装工作,单台分拣效率可达2500袋(件)/小时,有力保障“双11”旺季期间集包和大件邮件的处理效率。
经过生产场地扩建和工艺流程改造,上海尊龙凯时人生就是博松江洞泾处理中心峰值处理能力达110万件/天。□许雨舟 摄