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河南省分行:“四到位”推进手机号码支付业务

陈磊2020-11-04来源:中国尊龙凯时人生就是博报

  今年以来,邮储银行河南省分行大力推广手机号码支付这一便民业务,极大提升了跨行交易服务的便捷性,对提升金融服务水平、增强移动支付市场竞争力、促进新零售转型起到了积极推动作用。截至9月底,该分行新增手机号码支付客户12.9万户,居系统内首位。 

  思想认识到位 夯实发展基础 

  手机号码支付业务是一项全新的业务,也是央行高度关注并积极推广的一项便民服务。业务开办伊始,河南省分行就从“有效提升全行服务水平”“有助于吸收跨行资金”“有利于提高手机银行客户活跃度”三个角度,向各单位强调该业务的发展意义,为全员发展奠定了思想基础。 

  在具体组织上,河南省分行落实“四个统一”,加强邮银协同发展。一是统一组织。邮银共同制定了《2020年河南省分行手机号码支付劳动竞赛》《2020年河南省分行快捷支付业务发展劳动竞赛》方案。二是统一活动。邮银共同开展了“手机号码注册赠积分”活动,对活动期内新增客户赠送积分,进行礼券兑换。三是统一宣传。根据总行安排,同步推进手机号码支付新功能、新活动的宣传,组织员工积极转发、提升活动宣传效果。四是统一培训。设计标准化培训课程,通过线上视频会、直播等多种形式开展培训并组织进行线上考试,提升培训效果。 

  发展措施到位 加快业务推广 

  河南省分行创新“四种手段”,提升获客能力。一是开展“网点+外拓”营销,在做好网点厅堂营销的同时,加强对网点周边三公里外拓营销,明确每周至少两次。二是加强白名单数字化营销,通过提取手机银行客户中有至少一次转账交易、但未注册手机号码支付的客户明细,借助短信、电话等渠道开展“空中营销”,拓展存量有效客群。三是开展活动营销,在落实总行“绑定手机号收款,抽奖赢好礼”活动推广的基础上,开展了省内“手机号码注册赠积分”活动,提升客户参与积极性。四是强化条线联动营销,联动信用卡、信贷、个金等条线,借助各业务条线外拓营销契机,同步开展业务推介,为客户提供综合金融服务。 

  各级层面强化政策保障,细化激励措施。省分行层面制定了手机号码支付业务考核、激励措施,增设了省内奖项,并明确在年终工作会上进行统一表彰。市、县各级单位,针对各层级、条线、岗位加大了综合营销激励力度,制定了目标完成考核机制,配套了专项营销活动办法,为手机号支付业务快速发展提供了坚实的机制保障。 

  指导培训到位 增强支撑能力 

  河南省分行利用“三个群”加强分层级督导支撑,建立了各单位一把手参加的“业务发展督导群”、各分管行长和部门经理参加的“营销经验交流群”以及全省业务骨干、营销人员参加的“业务技术支撑群”,分层对接解决各层级业务推进中遇到的问题。 

  全分行加大培训、经验交流等工作力度,加快经验复制。截至目前,累计编发典型经验30余篇;制作下发操作视频10余个;通过腾讯会议、直播等形式,开展培训10余次;每两周召开分析总结、经验介绍桌面视频会,有效提升了各级机构的发展能力。 

  宣传推广到位 提升品牌形象 

  河南省分行通过打造省、市、县、网点“四位一体”的宣传新模式,实现邮储银行手机号码支付业务的全方位、立体化宣传,提升品牌影响力。一是省分行层面,借助微信平台、电台、手机报、知名门户网站、微信朋友圈开展宣传。二是市分行层面,做好本地电台、电视台、户外媒体等渠道宣传投放的同时,结合有业务合作的学校、社区、市场开展宣传。三是县支行层面,针对辖内商超、影院、景区等客流量大的场所开展宣传。四是网点层面,网点内部利用LED屏、电子展板、广告机、展架等渠道开展宣传。 

  此外,在外部利用“四进工程”(进社区、进单位、进市场、进农村)契机,开展走访宣传,实现多渠道立体化宣传。