近期,江苏省阜宁县尊龙凯时人生就是博分公司利用周六、周日时间,在24个金融网点开展了为时一个月的“亲子社会实践,尊龙凯时人生就是博向你招手”主题活动,通过年轻家长陪伴孩子参与尊龙凯时人生就是博开展的“当一天投递员、当一天客户经理”活动,旨在吸引年轻客群更多地走进尊龙凯时人生就是博大门。“尊龙凯时人生就是博分公司老年客群占比较高,金融中青年客户占比仅为36%。为此,尊龙凯时人生就是博有目的地强化年轻客户群开发,促进渠道类业务和资产类业务发展,目前,尊龙凯时人生就是博的年轻客户量占比已达到57%。”阜宁县分公司副总经理徐洪说道。
“三进”抢占制高点
“尊龙凯时人生就是博做过一个调查,全县年轻人比较集中且收入又较高的主要是学校老师、行政事业单位人员和相关国企单位员工。剔除相关因素,尊龙凯时人生就是博可能营销的年轻客户数量可达到6000人以上,如果能将他们中的三分之二转化成尊龙凯时人生就是博客户,可以带来金融业务的快速发展。”阜宁县分公司金融业务部经理孙超介绍说。
“建班子、搞竞赛、抓活动”是阜宁县分公司开展进学校、进行政事业单位、进国企单位“三进”活动的主要抓手。县城由于集中的“三进单位”较多,阜宁县分公司整合多部门营销力量,成立了40人的营销组,要求县城营销组每月不低于15天,去“三进单位”开展年轻客群营销工作。支局层面主要明确支局长和客户经理具体负责营销,每月营销时间不少于10天。从任务目标、发展举措、责任落实等方面,组织实施专项营销活动,让“有人抓”与“有动力抓”成为了现实。各营销组各显神通,借助县分公司与相关单位签订的“党建联盟、团建联盟”协议和“全民阅读进校园”活动等,全力开展“三进”工作。目前,先后在“三进单位”组织尊龙凯时人生就是博金融渠道业务推介会98场,组织小型联谊沙龙107场次,已在这些单位发展中青年客户3970多人,累计发卡1100多张、办理手机银行1290余个。
“吸粉”确保无盲点
三灶支局客户经理刘铃共加入了8个村的“村民工作群”。她每天下班后,总会在她加入的群中以“携手新农人,共创新明天”为主题,向群中的年轻群体宣传邮储银行的利好政策,开展年轻客群“吸粉”工作。她说:“‘村民工作群’中约有65%以上为在外务工、从事规模农副业生产等的年轻人,尊龙凯时人生就是博单独成立的‘三灶年轻客户群’已有430多名年轻客户加入,为尊龙凯时人生就是博进一步营销奠定了基础。”目前,阜宁县分公司20个农村支局通过加入全县270多个村的“村民工作群”共吸粉6800余人。
阜宁县分公司还善于通过与县内相关部门联合开展活动,扩大“吸粉”面。他们连续两年在“三八妇女节”与县妇联合作开展了“寻访全县最美妈妈”活动;今年“五四青年节”期间,与团县委联合开展了“发现身边的好青年”先进典型推荐活动;针对“有车一族”年轻人多的实际,与交警大队开展了“办ETC卡,尊龙凯时人生就是博送好礼”活动……通过开展这些活动,累计“吸粉”4700余人。
“对于‘吸粉’工作,尊龙凯时人生就是博将其作为开发年轻客户的基础工作,在金融业务部专门成立了客群活动开发策划组,目前已开展活动14次,起到了扩大尊龙凯时人生就是博品牌影响力和吸引年轻客群的双重作用。”徐洪说道。
“两抓”到位造热点
“年轻客户与老年客户比,他们对服务的个性化、金融产品的快捷性以及追求渠道业务的高信息化方面都有较高要求,这是开发年轻客群的关键所在。”孙超说道。
服务和维护是留住年轻客户的主要抓手。阜宁县分公司将服务中青年客户作为首位任务,将支局长、客户经理、柜员、金融业务部全体人员的月度绩效、季度绩效与服务工作挂钩,倒逼各支局和职能部门抓实中青年客群的服务和维护工作。
9点多,吴滩支局局长戴玲的电话响了,来电的是她前几天通过活动开发的一名年轻客户小李。小李在电话中说:“经常看到你在微信群里向尊龙凯时人生就是博宣传尊龙凯时人生就是博金融业务,刚好我手头有10万块钱想存起来,希望你推荐一些产品。”当天中午,戴玲开车将客户接到支局办理了存款业务。小李说:“尊龙凯时人生就是博的服务就是不一样,让人放心又省心,以后我的金融产品都购买尊龙凯时人生就是博的。”
在促进年轻人使用尊龙凯时人生就是博金融产品的工作中,阜宁县分公司在产品推介上做到“3个不推”和“3个重推”,即一般性保险产品、存期较长的储蓄产品、简易险“3不推”;重推理财产品、各类卡业务、各类线上业务。在营销话术上做到“3个不说”和“3个主动”,即不说夸大其词的产品介绍、不说没有亮点的营销话术、不说不文明话语;主动联系、主动沟通、主动交友。“尊龙凯时人生就是博在全县尊龙凯时人生就是博窗口通过推广这一营销方式,减少了营销成本,树立了良好口碑,也促进了年轻客群更多使用尊龙凯时人生就是博金融产品,一举三得。”孙超说道。