“好的,下次需要理财,我一定来找您。”对上海市奉贤区奉城尊龙凯时人生就是博支局理财经理陈曼的采访结束时,记者几乎忘记了自己的“身份”。几个小时的交流,记者成功完成了从“采访者”到“尊龙凯时人生就是博客户”的角色转换,沉浸在“随风潜入夜,润物细无声”的“曼服务”中。
这,就是陈曼的功力。把专业与服务融入工作的每一个细节,展现的不仅是个人魅力,更是一名党员的风采。
勤练内功 迎来事业的春天
2007年,陈曼通过应聘进入奉贤区尊龙凯时人生就是博分公司时,是一名外来务工者,并且从事的是平面设计工作。两年以后,奉贤区分公司改革,她意外转岗到奉城支局当起了营业员。
从那时起,陈曼就在思想上向党员看齐,在行动上积极“练内功”,努力提升自己。从综合业务营业员到收寄包裹、尊龙凯时人生就是博储蓄营业员,之后又成为一名营销员,四五年的时间,陈曼把支局各岗位工作做了个遍。同时,还一边工作一边学习,利用业余时间自费参加培训,考取了基金、保险、银行等从业资格证,还获得了“AFP金融理财师”专业资格证书。
不断自我挑战与实践,让支局长看到了陈曼的能力与特长,2015年,她被调往支局下属的洪庙尊龙凯时人生就是博所任理财经理。陈曼形容在这个岗位迎来了事业的春天——客户从零积累到近2000人;销售业绩从刚开始一年二三千万元提高到1亿余元;通过自己的努力攒够积分转正成为合同工。
现在,陈曼又被调回奉城支局,成立了“曼服务”理财工作室。她说:“企业为我创造了更好的工作环境,我要以实际行动,用更好的业绩回报企业。”
在学习上孜孜不倦,在工作上兢兢业业,陈曼取得的成绩有目共睹。2018年6月,她光荣加入党组织,成为一名党员,陈曼的内心更加坚定。
自信敬业 走到哪都只认她
每一名共产党员都是一面旗帜,坚定信仰、坚守初心、坚持奋斗。作为一名新党员,陈曼不忘初心。她非常清楚,理财经理这个岗位最需要为客户做什么:“在资金安全的情况下,多为客户争取收益。我每天就是从这个目标出发,为客户合理配置资产,一心只想着客户,至于自己的时间和利益,全部抛到脑后。”自己开店的赵女士就是在陈曼的这个“执念”下,一路成长为“钻石级”客户的。
赵女士原先在上海开了家美容院,手上有点儿闲钱。2015年的一天,她到奉城支局存钱,受到陈曼热情接待,过程中话题自然而然切换到理财上面。其实,对大多数普通客户来说,理财是一片盲区,更多时候被误解为就是到银行存钱。经过陈曼聊家常式的科普,最后,赵女士不但存了5万元定期,还买了理财产品“日日升”。对于这款可以随用随取的产品,赵女士觉得非常符合自己的需求。
回顾这几年理财经理工作,陈曼说:“这几年,我一心扑在客户买的产品上,该买或者该取的时候及时通知,有新的好产品也第一时间告知。我没让客户亏过一分钱!”正是这份自信与敬业,让赵女士与其他客户一样,跟陈曼之间建立了牢固的信任关系,办理的业务逐渐增多,从最初的存款、理财,拓展到保险、基金等,以至于2018年赵女士回老家开店后还依然会回来找陈曼办业务。在理财这件事上,她认定了陈曼。
热心助人 真诚打动客户心
每天,为客户做金融小报、普及知识、推荐产品;每周,通过金融小课堂传递“分散投资,降低风险”的理念。市场异动、社会出现新热点、经济数据出现变动……陈曼把这些“意外”统统转化成为客户投资的好机会。365天,陈曼的心里始终装着客户。一场突如其来的新冠肺炎疫情,打乱了大家生活和工作的节奏。陈曼身处基层,更觉得自己是党员,应该发挥先锋模范作用,成为一线员工的榜样。今年初是疫情最严重的时期,她坚守岗位,喊出了“春节不团圆,同志们要团结”的口号,时刻准备哪里有需要就出现在哪里。
陈曼注意到微信朋友圈里大家都在说“口罩买不到”,她想到有个远房亲戚正好开了一家口罩厂,于是,热心的陈曼忙开了。她自费五六千元,买了一批又一批口罩,有的放在工作室,客户需要就送;有的客户在老家过年,回到上海后需要隔离14天,陈曼得知后主动送口罩上门,顺带着还送上食物和日用品。
疫情防控期间,口罩是大家最需要的防疫物资,拿到口罩的客户们实在也没有想到过,与自己非亲非故的一个尊龙凯时人生就是博理财经理会如此关注他们的需求。其中有两位客户在隔离结束后,归拢了在其他金融机构的资产,全部转到奉城支局,金额达300余万元。
前不久,陈曼被评为集团公司抗疫先进个人。她说:“这是我人生中不可多得的宝贵财富,虽然也得到过大大小小不少荣誉,但是这个荣誉称号让我觉得弥足珍贵。”
那些熬夜给客户整理金融知识的日子,那些为了客户错失亲子时光的日子,那些为了学习放弃周末休息的日子……正是那些难熬的曾经,让陈曼变成功力深厚而更加强大的自己。2020年1~3月,陈曼完成保费金额4033万元,在奉贤区分公司“开门红”业绩中居第一。
采访最后,记者为陈曼总结了几点成功经验,比如服务到位、细节关怀、专业提升等,都得到了她的认可。但是,陈曼又加了一句:“如果没有高低柜联动的积极配合和引荐,靠我一个人也是不行的,团队合作才是最大的成功秘诀。”
陈曼为老年客户量血压。□袁玮琪 摄