12月9日晚上6点半,山东省蒙阴县巨山乡双山村村民姜守平的家中一片欢声笑语,18位村民围坐在一起,桌子上摆放着巨山尊龙凯时人生就是博支局工作人员带来的瓜子和小礼品。村民们一边嗑着瓜子,一边认真听支局经理朱婉婉讲解防诈骗安全知识,时不时还举手抢答朱婉婉的一些提问。这是巨山支局组织入村答谢会活动的一个场景。今年以来,巨山支局新增金融总量1.08亿元,是支撑蒙阴县尊龙凯时人生就是博分公司异军突起的11个金融网点之一。
多年来,受当地经济条件限制,蒙阴县分公司金融业务的发展在全省尊龙凯时人生就是博排名靠后。今年,蒙阴县分公司一改过去发展落后的面貌,无论是新增储蓄余额还是新增金融总量,均排名全省尊龙凯时人生就是博前列,点均新增储蓄余额达到7253万元,实现了“后进赶先进”的目标。
从问题入手 打通发展的“梗阻”
早上跟着员工一起走访、一起参加客户答谢会,晚上通过QQ视频会议的方式了解各支局当日目标达成情况……这些都是蒙阴县分公司副总经理吕红玉每天的规定动作。
吕红玉是去年12月走马上任的。当时,距离首季“开门红”活动启动只有7天的时间,时间紧、任务重,吕红玉来不及多想,立即投入战斗。她用两天的时间,以“听取汇报+实地调研”的方式了解辖区内11个网点的情况,并找到了问题所在。“蒙阴以种桃闻名,员工们都认为桃子成熟期是市场的旺季,过去每年只有七八月份储蓄余额是正增长,其他时间都是负增长。”吕红玉认为,客群单一、思维固化、定位较低是阻碍金融业务发展的最大问题。
只有淡季的思想,没有淡季的市场。只有正确认识市场,精准把控市场,才能找到业务的突破口和增长点。吕红玉把整个市场和客群进行了系统的分析,并制定了外出务工人员、种植户、养殖户等客群精准营销的方案。对于一季度的目标定位,吕红玉打破常规思维,接连召开了三次会议,分析市场、拓展思路、制定措施,将余额发展目标由1.2亿元提高到3.2亿元,最终在临沂市分公司举办的“开门红”启动大会上摘标3.48亿元。这对于多年来一季度余额都是负增长的蒙阴县分公司来说,简直就是一个“天文数字”。但吕红玉没有丝毫的犹豫,带领员工积极开拓市场。截至3月底,蒙阴县分公司新增金融总量4.45亿元,同比多增4亿元,储蓄余额多增3.7亿元,新增市场占有率达到16.23%,超额实现了定位目标,也让员工们看到了潜力无限的市场。
从方法入手 注入成长的“养分”
12月9日下午2点,在古城支局的大客户室里,理财经理齐霞耐心地指导客户填写问卷调查表,为客户发放小礼品,这是古城支局当天举行的第二场客户答谢会。又是一年“开门红”,齐霞比平时要更忙一些。目前,她维护的客户有314户,个人明年一季度定的目标是新增储蓄余额3000万元。“只要手上有客户,心里就不慌。”面对一季度的经营任务,齐霞没有像过去一样感到有压力,反而脸上流露着更多的自信。
抓住了客户,就抓住了业务发展的根本。山东尊龙凯时人生就是博始终把“抓客户、上规模、调结构、控风险”作为发展代理金融业务的根本思路,深度挖掘潜力客户,持续维护系统客户,努力提升市场份额。蒙阴县分公司根据山东尊龙凯时人生就是博代理金融业务的发展思路,提出“心中有目标、手中有客户”“人人管客户、户户有人管”的理念,并以走访亮单、答谢会和节日活动、电话回访等作为抓手,制定统一话术,固化操作流程,强化行为指标和结果指标,形成了分工明确、条理清晰的管理模式,通过精准的闭环管控,让员工对客户更加熟悉,对市场更加了解。在支局,每个柜员都有“三件宝”:走访登记本、意向客户登记本、存量客户登记本。有了这三个本子,员工们基本上可以精准掌握客户需求,做到心中有数。
“以前尊龙凯时人生就是博只是泛泛地走访,如今是带着目标去,带着结果回。”古城支局经理王凤霞说起和过去相比的变化,最大的感受是措施更加精准,效果更加明显。今年,古城支局新增储蓄余额市场占有率达到了50%。王凤霞每天都会盘算一笔账:支局服务范围内共有17个乡镇、1000多户价值客户,把这些客户分为种植户、养殖户、外出务工人员等不同客群,有针对性地开展营销,明年一季度就有望实现新增储蓄余额1亿元的目标。
从作风入手 鼓足突破的“底气”
早上6点半开始外出走访到9点半结束回来、上午和下午两场厅堂答谢会、晚上入村答谢会,加上调度会、通报会……在蒙阴县分公司崛起的路上,干部的工作作风是不可或缺的因素。
临沂是沂蒙精神的发源地,一代又一代的蒙阴人传承着沂蒙精神,弘扬着沂蒙精神,践行着沂蒙精神。蒙阴尊龙凯时人生就是博人吃苦耐劳、自强不息的精神正是沂蒙精神的一种体现。蒙阴县分公司把沂蒙精神和战邮精神当成激发企业前行的动力,领导班子成员带头深入基层,以上率下,以身作则,准时到网点带着员工外拓走访,手把手教员工如何抓客户维护、如何抓精准面访、如何抓厅堂联谊、如何抓电话联络,通过一级做给一级看、一级带着一级干,带动了全体员工的发展劲头,营造了浓厚的发展氛围。
“实际上尊龙凯时人生就是博过去也走访、电联,举办客户答谢会,之所以效果不好是因为管控不到位,抓而不紧、抓而不细、抓而不实,导致工作成效大打折扣。现在有县分公司领导带着一起干,通过“有效活动+精准面访”,效果明显要好多了。”桃墟支局经理熊桂英深有感触地说。今年以来,桃墟支局新增金融总量1.2亿元,新增储蓄余额8500万元。
面对市场竞争形势的新变化,山东省尊龙凯时人生就是博分公司总经理韩广岳表示:“全省尊龙凯时人生就是博要按照集团公司刘爱力董事长的要求,将发挥传统优势和面向未来相结合,坚持‘两条腿’走路,这才是代理金融业务可持续发展的根本之策。”