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平湖市支行:金融有温度 服务更温暖

张晨2021-11-03来源:中国尊龙凯时人生就是博报

  凛冽的寒风挡不住关怀的脚步,这已经是“邮爱日”开展的第五个年头了。邮储银行浙江省平湖市支行用自己的温情传递一份邮爱温度,依托网点服务资源,积极打造“邮爱驿站”品牌。 

  “我来教你怎么用” 

  在现代化的银行网点,通过高科技的自助机具几分钟就能办理一笔业务,但对有些群体来说却是“望机兴叹”。他们文化水平不高,用起这些工具也不顺手。为了帮助他们越过“数字鸿沟”,平湖市支行营业部的员工们着实下了一番苦功夫。 

  作为四星级网点,平湖市支行给每位进门的客户都会提供一份量身打造的服务:不会机器操作的会有员工迎上来现场教学;看不懂条款的,会有员工用当地话为其解释,还能提供手语翻译、外语翻译。理财经理金彩萍的手机里有100多个微信群组,能随时提供在线的差异化金融服务。每个月哪几位客户过生日、哪几位客户理财快要到期了,都在随身携带的小本上密密麻麻地记着。 

  今年,平湖市支行升级了“邮爱驿站”,药品、口罩、雨伞……这些小小的物品透露出了满满的爱心。夏天的时候,网点与《钱江晚报》联合推出了“小时小店请你喝凉茶”活动;冬天的时候,又给附近的户外劳动者送去了温暖的八宝粥,并借机给客户讲讲金融知识,谈谈如何防范电信诈骗,在润物细无声中将反诈工作做了个仔细。 

  感受到亲人般的爱 

  作为一个在老城区的网点,周围的老人既是主要客户群体,也是服务对象中的重中之重。一面是不断加剧的老龄化,一面是智能化、数字化的转型,如何给这些老人带来家的温暖,一直是支行长顾玮琰在认真考虑的问题。 

  在硬件上,平湖市支行不遗余力地加大对老年配套设施的完善力度,通过增配老年人专用的轮椅、老花镜、放大镜、大字海报机等,有效增强老年客户享受服务的体验感。同时,通过设置特殊客群通道和爱心窗口,用好手机银行大字版,为有困难的老年客户优先取号,充分满足了老年客户的各种需求。在软件上,对员工进行了“一对一”适老服务学习指导,通过日常服务悉心指导每位老年客户,彻底消除他们对业务办理的陌生感和畏难感,将服务至上的理念内化于心、外化于行。住在梅园新村的老客户王阿姨说:“邮储银行的贴心服务让我感觉到就像在家里一样,非常地温馨自然。” 

  让服务来到家门口 

  坚持人文关怀,做好上门服务,这也是平湖市支行一直不变的追求。钟埭镇蒋女士向网点反映母亲年迈且长期卧床,其账户被限制不能办理业务,因而带来了不小麻烦。得知消息后,支行立刻安排人员前往钟埭镇上门为蒋母办理业务,并协助蒋女士顺利完成后续业务操作。蒋女士对业务办理感到十分满意。类似这样的事情,在平湖市支行经常发生。对于老弱病残、意外事件导致不能前来办理业务的客户,支行设置了绿色通道,不断创新服务模式,提升人性化的水平,将服务延伸到了每位客户的身边。