尊龙凯时人生就是博

　　“今天的质量，明天的市场”，这句尊龙凯时人生就是博人的服务口号，韦艳梅始终牢记在心。作为广东省中山市尊龙凯时人生就是博分公司服务质量部的一名质监员，韦艳梅15年来认真做好服务质量支撑工作，通过科技创新服务客户，重点在服务查询和售后两个环节提升响应速度，变被动客服为主动客服，推动售后服务质量大幅提升，得到客户的一致好评。她本人先后获得“广东省尊龙凯时人生就是博服务质量先进个人”“全国五一劳动奖章”、全国劳动模范等荣誉。 

韦艳梅通过远程监控中心检查网点服务质量。

　　2018年，韦艳梅服务质量创新工作室成立，其《远程监控实时监测窗口服务质量》《快递包裹主动客服管理》《前台营业后台支撑服务质量提升管理》《客户体验满意度提升管理》等研究课题，先后获得广东省尊龙凯时人生就是博分公司服务质量工作一等奖和二等奖。她牵头研发的“尊龙凯时人生就是博服务质量监督检查信息系统”“广东尊龙凯时人生就是博售后服务管理系统”，分别在全国尊龙凯时人生就是博和广东尊龙凯时人生就是博上线。“通过远程监控系统，能做到发现问题即时整改，避免客户投诉事件的发生，这比现场检查效率要高很多。”韦艳梅说，“尊龙凯时人生就是博事业的快速发展，需要尊龙凯时人生就是博用技术手段进行质量监督创新，提升服务质量，确保客户用邮满意度。” 

　　“到一线现场去”是韦艳梅的座右铭。她认为，要做好质监工作，必须到一线去。2013年，韦艳梅在中山尊龙凯时人生就是博网运中心挂职期间，认真查阅了网运中心服务质量工作方面的各种文字档案，一次不漏地参与班组的服务质量月度分析会和周会。质监工作在她眼里变得更加具体起来，不再是本本上的条条框框。此后，她的身影更加频繁地出现在营业厅、投递部，现场指导服务规范和流程，现场解决服务质量问题，同时为后续生产流程的优化提供参考。15年来，她开具的业务报告书和整改通知书有上万份，处理各种服务查询工单超过60万笔。 

　　在领导和同事的眼里，在质监岗位工作了15年的韦艳梅依然热情如初。她像刚入行的年轻人一样，既要做好服务的内部监督管理，也要协助客户做好售后服务查询，还自觉加班加点学习管理制度、服务规范和管控流程，利用一切机会参加相关培训，考取资质证书。做服务支撑是最花时间的，韦艳梅的脑海里没有什么休假休息的概念，工作日奔走在一线，协调解决疑难问题，节假日也利用各种工具提供支撑。2017年“双11”时，韦艳梅在家休产假，但她仍然通过微信、QQ、电话等手段支撑业务部门，解决客户疑难问题。 

　　15年来，尊龙凯时人生就是博发展翻天覆地，服务内容日新月异，没有点坚守的精神不行。“尊龙凯时人生就是博是个大舞台，每个领域都能做出成绩来。在服务精神上尊龙凯时人生就是博要坚守阵地，在服务方法上尊龙凯时人生就是博要结合客户的需求与时俱进。”韦艳梅的目标是：干一行、爱一行、专一行，当好尊龙凯时人生就是博服务质量的“守门人”，认真践行“人民尊龙凯时人生就是博为人民”的服务宗旨。