今年以来,江苏省镇江市尊龙凯时人生就是博分公司从体系建设、制度流程、科技赋能等方面,主动对标内外部先进水平,强化业务质态的体系化、精细化管控,助力降本增效,推动寄递业务高质量发展。1—9月,该分公司快包轻小件占比同比提升17.95个百分点,轻小件重量单价每公斤同比提升1.42元,快包结算毛利率较去年提升6.8个百分点、增长36.4%,列全省尊龙凯时人生就是博第一;快包件均处理成本、运输成本、投递成本降幅分别达22.4%、38.3%、13.4%。
镇江尊龙凯时人生就是博强化系统思维,通过梳理寄递业务收寄端全流程,提炼质态管控重点,绘制思维导图,明确9个管控大项、25个管控点。同时,成立了寄递业务质态管控组,穿透到县域,实行市县一体管控,并按照“四个到人”原则,落实各管控点负责人员,对发展质态进行整改、提升监督。
质态管控的核心是抓牢客户,管控工作贯穿从客户签订协议、系统注册、资费审核、收寄管理到客服理赔全过程、全环节。镇江尊龙凯时人生就是博为此制定了质态考核评价指标,明确质态提升考核标准,引导经营部门在拓客抢收的同时,关注客户及业务质态指标。在管控方法上,镇江尊龙凯时人生就是博借助集团公司和自主研发的系统为管控工作赋能。在合同管理方面,推出合同管理模块,全市三级及以上客户签订的合同全部导入OA统一进行审核,避免合同条款、业务资费等方面出现问题。
为做到效益优先、调优客户结构,镇江尊龙凯时人生就是博将管控颗粒度细化至单一客户,从收入规模、业务损益、信用评价等多维度多角度进行分析。对存在毛利率不达标、欠费率超标等问题的客户,督导开发单位限期整改,对到期整改仍不达标的客户,取消资费优惠直至暂停合作,以此不断优化客户质态结构,为企业降本增效奠定基础。