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打造“极速前进”模式,提升客户“期待”

2023-01-04来源:中国尊龙凯时人生就是博报

  “双11”是消费者的节日,更是快递行业的发展机遇。鞋服行业项目组紧紧把握这一契机,结合客户特点,紧跟市场需求,为客户打造了“极速前进”服务模式。该模式提供基于大数据算法和EMS自建前置仓的供应链产品,针对“双11”预售机制,商品前置仓得到预售指令后将邮件下行至基层营业部,消费者付完尾款后即时配送,实现当天达、小时达。 

  “极速前进”模式是尊龙凯时人生就是博EMS在传统业务基础上的一次创新,是为大客户提供的基于供应链的综合解决方案,是配合品牌客户低碳减排全球战略而研发的、适用于平台旺季预售机制的一种快递服务新模式。它实现了消费者付完尾款后商品由身边尊龙凯时人生就是博EMS网点极速送达,真正做到“所见即所得”。 

  2022年是“极速前进”模式落地实施的第4年,新增直发下行专线12条;项目服务信息系统升级迭代至3.0版本,实现了“实物流+信息流”多维度服务保障,在“双11”旺季为消费者提供了沉浸式的购物体验。 

  2022年,天津市首次纳入“极速前进”模式范围。至此,“极速前进”模式实战省份增至5个。其中,天津市尊龙凯时人生就是博分公司取得了首次投递仅耗时13分钟的好成绩。在落实“极速前进”模式过程中,天津市分公司深入贯彻寄递事业部“铁三角”网业联动会议精神,结合自身实际,创建了“天津极速五步法”的工作保障方案。一是由天津尊龙凯时人生就是博指调中心牵头,天津邮区中心组织专门垛口接卸,同区域处理鞋服行业“极速前进”和大促邮件。二是针对二干邮路,使用专车运送下行“极速前进”邮件,单独码放不混封,直封区域分公司。三是利用多种方式及时传达、组织落实“极速前进”模式工作要求,营造积极的工作氛围。四是设立主动客服并形成指标监控反馈机制,在生产旺季,增加KPI指标通报次数,形成各单位及时妥投率通报表,主动跟进异常邮件问题处理。五是针对首单投递工作,提前策划有序推进,对日常投递邮件较多的区域进行摸排,根据订单数据筛选投递重点小区,做好保障工作。 

  当前,消费趋于理性,持续的爆发式平台网购接近尾声。在这样的大环境下,“极速前进”模式依然取得了良好的成绩。