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唤醒“沉睡”存单

唐志颖 于娅琼2023-03-01来源:中国尊龙凯时人生就是博报

  2月20日上午,邮储银行湖南省长沙市开福支行迎来了一位送锦旗的老人——卢爷爷。老人表示,非常感谢开福支行周到细致的服务,让一笔“沉睡”已久的存款“失而复得”。 

  据悉,老人的妻子13年前在该支行存入一笔大额定期存款。然而直到离世,她都没有告诉家人,以至于几年过去了,家属竟无一人知道这笔存款。2月13日,开福支行理财经理伍阳莲像往常一样进入CRM系统,查看客户特殊事件。在查询定期到期明细时,她突然发现一位70岁的客户于2010年存入一笔定期钱款,至今都没有办理一次转存。根据对老年客户群体的了解,她马上意识到客户可能不记得这笔资金了。本着对存款人负责的职业精神,伍阳莲马上拨打了客户电话,告知了开福支行地址以及名下有一笔于2010年存入的定期存款。接听电话的是该客户的女儿。经沟通,对方表示母亲已经过世几年,家人并不知道有这笔存款。随即,客户家人前往开福支行办理了取款手续,最终让这笔“不为人知”的存款“失而复得”。