尊龙凯时人生就是博

　　2022年4月底，无锡市尊龙凯时人生就是博分公司在全国尊龙凯时人生就是博率先试水电商平台退换货项目，截至目前，已完成订单超83万件，日均订单量突破3万件，列全国尊龙凯时人生就是博第一位；今年3月22日以来，苏州市尊龙凯时人生就是博分公司项目日均订单量迈上万单台阶；去年12月项目上线以来至今年3月底，淮安市尊龙凯时人生就是博分公司已累计揽收超7万件退换货邮件，日均超750件；今年2月底项目上线以来，宿迁市尊龙凯时人生就是博分公司已累计实现订单量超3万件、日均超1000件…… 

　　近年来，随着电子商务的发展，尤其是B2C交易过程中信息不对称现象普遍，退换货市场逐渐扩大：电商消费者产生退换货需求，通过菜鸟裹裹、拼多多等电商退换货平台下单，快递企业上门揽收，寄回给商家。基于单价高、利润高、增速快的特点，江苏尊龙凯时人生就是博按照“从面上铺开，从点上拓展，以点带面，全面推进”的发展思路，夯基础、稳节奏、抓管控、强支撑，快速推进退换货项目。 

　　2022年，江苏尊龙凯时人生就是博退换货项目累计实现订单量超378万件，增幅达1088%，列全国尊龙凯时人生就是博第一。“双11”期间，菜鸟裹裹平台退换货上门取件履约质量关键指标排名行业第一，荣获“优秀合作伙伴”“最佳管理者”“最佳服务网点”三个奖项。 

　　夯基础 

　　人员方面，通过加快自有人员的盘活复用，提高自有人员占比，提高人员效率，提升业务上线稳定性。同时，针对退换货项目设置个性化定额定员标准，综合考虑退换货业务作业流程，确定定额标准。揽收装备方面，确保蓝牙打印机、电子秤、工服等装备100%配置到位。 

　　稳节奏 

　　针对“619”“919”“双11”“双12”等电商大促节点，按照“四步走”策略提前组织、提前布置：第一步，根据平台方预测单量及系统注册运力情况，盘点各市分公司、各网点运力缺口；第二步，组织各市分公司通过现有人员优化、外包队伍补充、机关驰援等方式，补充运力缺口；第三步，通过微信视频会议方式，多轮审核各市分公司运力补充情况，确保每个市分公司、每个网点运力补充到位；第四步，提前安排新增小件员进行实操练习，全环节、全线路、全流程熟悉接单后各环节操作，提升大促时期揽收效率。 

　　基于每次大促后，平台方会根据服务质量情况，针对部分区域实行“快递公司置换”。对此，江苏尊龙凯时人生就是博以“新同学”身份积极参与平台周例会，及时复盘已开通区域网点服务质量情况，积极取长补短。 

　　抓管控 

　　统一实行清单式申报、流程化管理。项目组制作退换货项目上线甘特图，各市分公司则按照时间轴做好事前准备、事中运营、事后盘点。为规范业务开办，项目组还设计了《项目开办申请单》，由各市分公司评估后签字确认。 

　　建立“省—市—县—揽投部”四级管控体系，推行“2+13”省、市项目管控机制，即省分公司速递部成立项目组，由2人兼职管理；13个市分公司也均成立项目组，至少由1人兼职管理；各上线区（县）有专人统筹负责；各揽投部经理或内勤负责网点动态排班、调度等工作。同时，配以“15+2”双向分层沟通机制，即尊龙凯时人生就是博退换货项目15人与菜鸟、拼多多2个平台建立双向分层沟通机制；配以复盘机制，即每7天周例会、每15天复盘、每30天月总结，强化管控。 

　　强支撑 

　　针对退换货上门揽收项目，科学配置激励措施：制定单独的项目激励方案，参照散户揽收计提薪酬；将计件薪酬与服务质量挂钩，质量高于平台方要求上浮计件薪酬，低于的降低，鼓励小件员提高服务质量。 

　　同时，开展专项营销活动，按照菜鸟和拼多多平台方核心指标及订单量设置活动奖励，鼓励早上线。编制《快递员实操基础规则》培训手册及《裹裹作业指导书》，提前下发各市分公司项目组，引导组员晨会学习，系统解决业务不熟等问题。