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近日，邮储银行广东省深圳市南头支行营业厅门口上演了温情一幕。客户王女士紧握住党员、支行长陈嘉涛的手，连声致谢：“没想到你们真的做到了有求必应。这么晚了，还一直陪伴和照顾我父亲，真是太感谢了！”
原来，前不久，南头支行当班营业主管张娜静接到王女士来电，询问其父是否前来网点办理过业务。据王女士自述，父亲年事已高，前两年中风后不仅腿脚不便，性情也发生了变化，容易发脾气。当日，王大爷在无人陪同的情况下自行离家，留言称去取钱。于是，王女士一一致电家附近的邮储网点，希望获取相关线索。
张娜静第一时间上报陈嘉涛，核实相关情况后答复王女士：“您父亲今天确实曾在支行办理过取款业务，目前已经离开。”王女士表示感谢后，提出了一个特殊的请求：“老人年纪大了记性不好，每次取完钱都会弄丢。下次如果我父亲再到你们网点取款的话，能不能麻烦你们及时联系我？”张娜静答应并记下了王女士的请求。随后，陈嘉涛将这一信息同步至网点其他员工，并调取监控，将有王大爷的画面截图保存，确保人人知晓并留意相关情况。
就在王女士提出请求的4天后，临近下班时间，王大爷在保姆的陪同下又来到南头支行，要求取款4万元。当班柜员杨丽平认出王大爷，第一时间将情况上报陈嘉涛以及当班营业主管李季青。一旁的保姆表示，这是王大爷辛苦攒下来的养老金，已经反复劝说王大爷不要再取款，以免造成资金遗失。但老人情绪十分激动，坚持要取出，王女士又在外地出差，当晚才能赶回，无奈之下，自己只能陪同王大爷来到网点。
为守护好老人的“钱袋子”，这边，杨丽平耐心劝说王大爷；那边，陈嘉涛和王女士取得联系，王女士表示飞机落地就赶往网点，希望网点员工帮忙拖延时间。
此时，已过了网点营业时间，由于王大爷不肯离开，陈嘉涛、李季青便留在营业厅内照顾，并为其提供食物和水，将客户等候区的沙发拼到一起，供其休息。面对老人的不理解与不配合，两人顶住压力，耐心进行劝说和安抚，以缓解其焦虑和烦躁的情绪。
当天22点30分，王女士从机场赶到南头支行。经过陈嘉涛、李季青长达5个多小时的安抚，王大爷的情绪已经稳定，见到女儿后便同意离开网点，返回家中。
陈嘉涛、李季青将王大爷一行人送到营业厅门口，这便出现了文章开头的一幕。临别之际，王女士的感激之情溢于言表：“我平时经常出差，没法照顾老人，父亲性格又比较固执，真的很担心他会发生意外。早就过了下班时间，你们还坚持留在这里陪他，多亏了你们的认真负责，保障了我父亲的人身和财产安全！”