构筑“反诈铁壁” 守护“无声世界”
近日，客户黄先生来到邮储银行广东省深圳市坪山新区支行，将一张写有对方账户姓名、账号及转账金额等信息的纸条递给正在厅堂服务的党员林烨莼。
接过纸条，林烨莼见黄先生耳朵上戴着助听器，且说话含糊不清还不时用手比划，便快速反应过来：黄先生是听障人士。遂将其引导至柜台，并和柜员黎玥说明情况，让她多关注客户情况、仔细询问。
黎玥立即拿来纸和笔，与黄先生开始了无声的沟通。在例行的“三看两问一核对”过程中，黎玥在纸上写下“您是否认识对方”，黄先生点头表示认识。随后，又询问转账用途。此时，黄先生神色变得有些异常，仅在纸上写下“工资”两个字。黎玥见状，写下“不要轻易向陌生人转账”。黄先生这时才摇头，表示不认识转账人，神色也更加慌张起来。
将黄先生引导至柜台后，林烨莼同时告知营业主管罗敏玲，二人随即来到黄先生身边。发现异常情况后，二人将黄先生引导至等候区，并通过在手机备忘录上打字的方式与其进行进一步沟通，同时让安保人员协助联系辖区民警。
等待民警到来的这段时间，无声的沟通还在继续。随着备忘录上文字的增加，黄先生将实情一点点告诉了支行员工。
原来，前几日，黄先生收到一条短信，称其在某网络平台上有5万积分可兑换为现金。黄先生通过短信内链接，跳转到该平台后联系“在线客服”，对方表示兑换名额有限，要求黄先生向指定账户进行转账，否则积分将会清零。此外，该“客服”还要求黄先生前往银行网点转账时，不得将实际情况告知工作人员，若遇到工作人员询问转账用途，只需回复“正常生意往来”即可。
此时，罗敏玲、林烨莼判断黄先生遭遇了“积分兑换”类电信诈骗，且不法分子有意引导黄先生规避柜面反诈拦截。在劝阻黄先生继续转账的同时，两人又通过文字询问黄先生前期是否已经向对方进行了转账。黄先生展示了转账记录，显示近期共有4笔交易，2200元、3.8万元、1.19万元、6万元分别汇给不同的账户，前3笔汇款成功，最后一笔交易由于黄先生输错账号导致转账失败，这才来到坪山新区支行，想再次汇给对方。
了解了事件的来龙去脉后，罗敏玲与林烨莼向黄先生展示了“积分兑换”类诈骗实例，并通过纸笔和手机备忘录向黄先生耐心分析不法分子的诈骗套路，让其意识到自己正处于骗局之中，向对方继续汇款只会造成更大的损失。同时，引导黄先生与诈骗分子继续周旋，避免引起对方警觉，并在民警赶到现场后，警银联手将涉案账户进行了司法止付。
写满文字的纸张和手机备忘录，见证了坪山新区支行员工坚定不移构筑“反诈铁壁”，全力以赴守护“无声世界”的执着。
“对于特殊群体来说，几万元可能是他们好几年的积蓄，幸亏你们警惕性强，不然，这6万元肯定都进了诈骗分子的口袋里。”坪山新区支行员工的反诈意识和处置流程获得了警方的高度认可。黄先生在离开营业网点前，也频频点头，表达了对支行员工的感谢。