濮阳市黄河西路支行为老年客户备足茶水、饮料等防暑降温饮品。
今年以来,邮储银行河南省分行充分发挥客户覆盖面广、网点下沉深、协同元素多的资源禀赋,通过全面构建“三横三纵”的立体式养老金融服务体系,即面向未老客户、银发客户和家庭客户等三类主体,深耕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域,推动产品共享、服务共融、产业共建,全力写好养老金融文章,努力打造养老暖心银行。截至5月底,河南省分行服务老年客户超3000万户。
深耕养老金市场 做优社保便民服务
“这回不用跑路了,在家门口就能补办社保卡,真方便!”拿到刚补办的社保卡,郑州市金水区市民贾大爷很是开心。上个月,他不小心把社保卡弄丢了,听说小区附近的邮储银行柳林支行就能补办,便拿着身份证到网点办理。“办卡、查询、取款‘一条龙服务’,连网点的门都不用出就都办好了,对于尊龙凯时人生就是博这些腿脚不好的老年人来说,实在是太方便了!”贾大爷说。
近年来,河南省分行加快建设社保便民服务网点,通过在网点建设社保便民服务专区,配备社保便民服务自助一体机和桌面式、便携式社保卡即时制卡机等设备,方便群众到网点办理社保卡补卡、制卡、查询、取款等业务,实现了银行网点“社保+金融”业务一站式办理,让群众少跑腿、就近办。同时,该分行还积极与河南省人力资源和社会保障厅沟通,实现线上社保卡“跨省通办”,打通了“线上+线下”发卡双渠道。据了解,截至5月底,该分行已为1173个网点配备制卡机,建成社保便民服务合作网点270个,累计发放社保卡1943万张。
为夯实养老金融发展基础,河南省分行除了在网点配备社银一体化服务设备,还积极抢抓个人养老金业务发展契机,加强个人养老政策和产品的宣传,开展“一路有你 养老中国行”论坛,大力推广“U享未来”个人养老金品牌,传导“规划现在,就是享受未来”的养老理念;推出退休待遇计算器、养老模拟计算器、养老省税计算器、家庭养老账户等特色功能,为市民构建以家庭为单位的个人养老金资产视图,助力其进行家庭养老资产规划。
优化养老服务金融 不断提升服务水平
河南省分行高度重视养老金融服务,围绕老年群体金融和非金融服务需求,深化产品组合、场景整合和渠道组合,提供“线上+线下”一体化、贴心式适老化金融服务。
在硬件配置上,河南省分行不断加强网点适老化建设,为客户准备老花镜、放大镜、便携纸等适老用品,除配备常规的爱心座椅、爱心窗口等,还在有条件的网点配备无障碍通道、无障碍卫生间等便民设施,提供便利便捷服务;在自助设备上试点上线语音导航功能,以语音搜索代替文字搜索,让老年客户办理业务更从容。同时,探索建设18个老年服务特色示范网点,通过增配助老设施、提供精准便捷的金融服务、赠送非金融专属权益等方式,在网点打造差异化老年客户服务专区,不断提升适老化金融服务水平。
在软件设计上,河南省分行深入挖掘老年客户需求,持续完善个人手机银行APP适老化功能的使用场景和操作引导,加大大字版适老化功能推广应用力度;设立95580尊长电话服务热线,依托人工智能技术,持续优化适老化热线服务场景,提高尊老服务能力。
在产品开发上,河南省分行推出专属借记卡“金晖卡”、金晖大额存单、养老理财、养老基金、保险等特色金融产品,开展金晖系列文化活动,着力打造“金晖有财、金晖有福、金晖有情、金晖有乐”的金融服务品牌,为老年客户提供更贴心、更全面、更安全的综合金融服务。积极推广普惠性、稳健性、长期性的理财产品,兼顾长短期限理财产品的配置,满足中老年客户资产规划和配置需要。
拓展养老产业金融 推进养老事业发展
随着我国人口老龄化程度的不断加深,养老产业规模呈现出稳步增长态势,同时也在向多元化、个性化方向发展。河南省分行聚焦养老产业链上中下游行业,加大养老产业金融服务支持力度。
该分行一方面积极响应政府关于养老产业的政策导向,关注国家及地方政府关于养老产业的最新政策动态,积极向养老产业机构提供安全畅通的金融服务,保障养老资金安全;另一方面,紧跟政策导向和产业发展形势,围绕养老产业的核心企业、上下游中小微企业和集群企业,重点加强对保健品、特殊膳食、康复辅助器具的批发零售经营者以及养老机构、养护家政、医疗康养等行业群体的信贷资源倾斜、加强服务体系建设,以充足的资金、优质的服务支持养老产业发展,全面推进养老事业进一步发展。