三尺柜台前的“手语达人”
包秦琳为客户提供手语服务。
“您好！请问您办理什么业务？”“请您核对好现金，确认无误后在这里签字。”“请您带好随身物品，欢迎再来！”在邮储银行浙江省金华市分行解放西路支行的晨夕会上，总有一位充满激情的小姑娘带领新入职的伙伴们学习手语，她就是该支行的客户服务经理、“手语达人”包秦琳。
包秦琳最早与手语服务结缘，还要从一个大雨滂沱的早晨说起。那天，一位客户神色焦急地走进解放西路支行，包秦琳见状赶忙迎了上去：“您好，快请进，请问您要办理什么业务？”客户听后没有回答，而是从怀里掏出一沓钞票和一张纸条，不停地用手比画着。包秦琳意识到这是一位“特殊客户”，她用手语向客户问好，并递上网点为听障人士准备的免开口服务卡。经过一番比画加文字的沟通后，包秦琳才了解到客户要给在外地工作的儿子汇款付住院费。她使出浑身解数，用不太熟练的手语帮助客户顺利办理了业务。当钱汇出去的那一刻，客户眼眶微红，朝着包秦琳竖起大拇指。
那次来自客户无声的夸赞，对包秦琳触动很大。她深知想要出色地完成工作，就必须努力加强自身学习，练就过硬本领，提高自身素质。从那天起，她暗下苦功，利用业余时间向专业手语老师学习，从30个手语字母到99个银行常用词汇的学习，再到参加特殊教育学校团建活动，包秦琳的手语能力不断精进。
去年10月，有两位听障客户来到网点办理储蓄卡挂失。那天正好是包秦琳值班，她用准确熟练的手语为客户服务。看到包秦琳会手语，客户原本焦虑的情绪缓解了许多。包秦琳不仅快速帮助客户办理完挂失补卡，还教会他们使用手机银行办理业务。临走时，客户用手语称赞道：“谢谢，你的服务真棒，邮储银行真棒！”在包秦琳的带动下，浙江省分行已建立了一支20余人的手语专员队伍，他们每天坚持练习银行常用手语，让更多特殊客户也能享受到安全、便捷、暖心的金融服务。
自2014年入职以来，包秦琳积累了丰富的柜面工作经验，努力练习手语、英语等服务技能。她服务利落又不失章法，充满激情又不失理性，能够快速准确地帮助客户解决问题，得到了客户的信任和好评。