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　　7月，高考录取通知书寄递工作全面启动。为做好高考录取通知书寄递售后服务保障工作，11183广州中心提前谋划、全力以赴，通过加强培训、做好过程监控、制定应急预案等举措，切实提升服务质量，保障考生利益。

　　11183广州中心设立了“高考录取通知书”人工服务专线，智能语音导航主动引导进入人工客服，实现“一呼直达”，有效缩短了考生及家长的呼入等待时间。该中心还提前做好业务预测及人员排班，建立接通率时段监控机制及做好预案，重点监测话务波动情况，每日分等级制定应急策略，确保高招专项服务畅通。

　　为提升服务专业度，该中心提前对客服团队进行专项技能培训，开展分步通关及情景演练。培训内容涵盖高考录取通知书寄递的业务要求、服务礼仪、沟通技巧以及应急处理等多个方面。

　　同时，该中心建立高招紧急邮件升级督办机制，加强监控，及时通知各责任单位干预处理高考录取通知书、学生档案项目超24小时滞留邮件，并对投递异常的录取通知书邮件，通过“人防+技防”的手段干预和跟踪，避免因虚假反馈引起客户投诉。