数字化赋能中邮保险 承保全流程服务加速
保险承保涉及客户体验，关乎客户利益，同时也是决定保险公司经营是否稳健的关键环节，是保险公司的重要价值链条。在复杂业务场景下，客户提出投保申请后，需流转至保险公司，经过投保信息采集、处理和输出等一系列环节后，才能完成承保处理，以上全流程时效就是衡量保司服务水平的一个关键指标。
为提升客户全流程服务体验，中邮人寿保险股份有限公司首先是创建数字化承保信息输入流程，实现承保服务触点全面线上化。通过设计投保分享流程，销售人员线上将投保链接或二维码分享给客户，客户打开链接或扫描二维码就可完成后续投保流程。设计投保资料拍照上传流程，支持客户线上分类拍照上传资料，省去了投保资料线下流转的繁琐环节。创建渠道业务从各销售平台在线转入核心系统，解决了问题件处理、投被保险人远程签名等8个问题，实现投保信息在多个业务系统直连和互通。创建智能工具实现预审核制度，客户或销售人员直接输入有关疾病等信息，智能核保助手可快速给出疾病核保建议和可购买产品清单，助力销售人员优选合适的产品。创建智能核保问卷，对客户的疾病信息进行在线自动评估，并实时出具核保结论。
其次是创建数字化承保信息处理功能，实现复杂业务评估自动智能化。创建规则模型，实现业务自动审核。构建契约规则引擎，实现契约复核自动化处理。将双录质检与人工核保由串行变为并行，人工核保无须等待双录质检通过即可同步处理。创建新客户、老客户加保、续保、转保等规则模型，实现复杂业务自动化处理。创建大数据模型，实现风险智能评估。开展手机号码实名认证，有效解决投保断点问题。构建意健险大数据核保模型，上线意外险、健康险等8个服务场景，实现17项关键风险信息提示，支持核保风险预警和评估。从20多个风控维度构建理赔客户风险分级模型，实现理赔记录与投保风险的量化分析，自动评估低风险理赔记录并自核通过。
最后是创建数字化承保信息输出流程，推进客户服务一键化。创建在线处理核保通知书、签收保单流程，实现作业人员和客户端对端线上连接，省去了逐级流转资料环节。调整优化295条核保规则提示语句，使客户线上业务办理更顺畅。构建完善进度查询功能，客户提交投保申请后，可线上随时实时查询业务处理进度，实现核保进度透明化。
通过数字化赋能，中邮保险承保关键环节各触点均实现了全面线上化办理，人工核保件全流程时效已处于行业领先水平，承保服务形成了便捷高效的口碑效应，彰显了中邮保险“邮保相伴、愿爱无忧”的品牌形象。